課程描述INTRODUCTION
深圳產品需求調研管理培訓
· 營銷副總· 銷售經理· 市場經理· 營銷總監(jiān)· 區(qū)域經理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深圳產品需求調研管理培訓
課程背景
“我見過很多產品,其中銷量不好的產品中,有60%到70%都是因為不了解客戶需求。”曾任保潔公司高級副總裁的拉里·休斯頓(LarryHsto)表示。”糟糕的企業(yè)對顧客的需求不知不覺,無法滿足顧客需求;平庸的企業(yè)對顧客的需求后知后覺,局限于滿足顧客需求;卓越的企業(yè)對顧客的需求先知先覺,始終引領顧客需求。”-摘自史蒂夫·喬布斯言論。
在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天,企業(yè)需要通過市場調研,深入了解市場發(fā)展趨勢,洞察客戶需求,才能有效的進行產品規(guī)劃,開發(fā)出符合客戶需求的產品,從而在激烈的市場競爭中勝出。
本課程著重闡述了如何深入調研客戶需求,對客戶需求進行有效“開發(fā)”,并結合公司實際進行產品需求管理,為產品開發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產品研發(fā)與管理實際工作經驗,結合需求管理*實踐企業(yè)案例,期望幫助學員掌握有效的市場調研與需求管理方法,提高產品客戶滿意度。
培訓收益
理解產品需求管理對于產品規(guī)劃、產品開發(fā)重要性;
理解產品需求管理工程構成:需求開發(fā)與需求管理;
學習理解什么是“懸空”需求、情景需求、隱性需求、核心需求、痛點需求等;
掌握適用的需求調研方法(一對一深度訪談、焦點訪談、問卷調研),能夠結合企業(yè)實際工作開展需求調研,挖掘客戶深層次需求;
學習客戶需求分析與整理方法:5W1H、情景分析等;
學習如何進行產品需求規(guī)格化:MRD(MarketReqiremetDocmet)文檔;
學習如何將客戶需求轉化為產品規(guī)格書:RD(rodctReqiremetDocmet)文檔;
學習如何進行需求驗證與跟蹤管理,提升產品客戶滿意度;
學習如何進行需求變更管理,提高產品開發(fā)“可控性”。
培訓特色
系統(tǒng)理論指導
課程內容根據需求管理*實踐系統(tǒng)介紹了需求采集方法以及產品需求管理過程。
案例與互動
講師結合自身的實戰(zhàn)工作經驗,通過對實際案例分析加深學員理解。
結合實際演練
通過對培訓對象實際工作展開演練、研討等方式提高課程轉化效率。
培訓對象
市場營銷人員/市場管理人員、產品經理/產品管理人員、研發(fā)負責人/研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產品規(guī)劃人員、項目經理/項目負責人、售后服務人員等
課程大綱
第一部分 客戶需求管理概論
課程熱身
現場選擇新產品進行需求收集分析活動
思考:為什么我們的需求更多的是“懸空”需求?
“懸空”需求與情景需求
產品需求管理概論
為什么要進行需求管理?
亨利·福特言論及研討、分享
需求工程模型
需求管理的三個層級
需求管理成熟度模型
需求分類
客戶需求與產品需求
需求層級特性:馬斯洛模型
馬斯洛模型及應用案例分析
需求分類KAO模型
客戶需要、需求與欲望
案例研討:如何識別客戶需求與欲望
隱性需求與痛點需求
案例&演練:如何挖掘隱性需求與痛點需求
需求管理與研發(fā)體系關系
產品開發(fā)過程中主要需求活動
第二部分 如何有效進行客戶需求調研
需求的來源:一手信息與二手信息
需求獲取常用方法及其優(yōu)劣點
同理心挖掘客戶核心需求
需求調研方法:一對一深度訪談
什么是一對一深度訪談
一對一深度訪談一般步驟
制定需求調研計劃
組建需求調研團隊
選擇需求調研對象
擬制需求調研指引與調研提綱
開展客戶需求調研
一對一深度訪談方法與技巧
一對一深度訪談的提問技巧
開放式提問與封閉式提問及其應用
如何追問,達到深挖客戶需求目的
一對一深度訪談注意事項
一對一深度訪談演練
撰寫一對一訪談提綱
情景演練:與客戶一對一訪談
需求調研方法:焦點小組訪談
什么是焦點小組訪談法
焦點小組訪談實施方式
焦點小組訪談主持人應具備的素質
焦點小組訪談典型案例分享
焦點小組訪談實施一般步驟
焦點小組訪談注意事項
需求調研方法:問卷調研
什么是問卷調研
問卷調研適用范圍
制定問卷調研實施方案
確定問卷調研對象及抽樣方式
撰寫調研問卷
撰寫調研問卷一般步驟
調研問卷常見格式
撰寫調研問卷注意事項
調研問卷案例分享
演練:撰寫調研問卷并現場進行問卷調研
第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實、可用的客戶需求
進行客戶需求分類排序
構建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫
需求整理、分析案例演練、研討
如何撰寫市場需求說明書(MRD文檔)
MRD文檔主要作用及內容
市場環(huán)境介紹(ESTEL)
競爭分析(SWOT)
目標客戶群分析
客戶需求描述
整體結論及建議
一般MRD文檔樣例介紹
研討:結合實際工作,如何撰寫MRD文檔
第四部分 需求分解與分配
需求分解與分配
需求分解、分配過程介紹
設計需求與總體設計
如何撰寫RD(產品需求規(guī)格書)文檔
產品需求規(guī)格書(RD)主要作用及內容
產品的目標(產品定位:滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競爭對手競爭等)
產品的功能需求、性能需求
產品安全性、法律法規(guī)、政策需求
產品內部需求:可重用、可制造、可測試、可服務需求
其他需求:如接口需求等
一般產品需求規(guī)格書樣例
研討:結合實際工作,如何撰寫RD文檔
第五部分 需求驗證與跟蹤
需求驗證
需求驗證全過程介紹
需求驗證過程中關鍵評審點
常見需求驗證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
研討:我們是如何進行需求驗證與跟蹤的?有哪些可以改善的地方
第六部分 需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導致結果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程
案例研討&答疑:
案例中需求變更管理存在哪些主要問題?如何進行改善?
深圳產品需求調研管理培訓
轉載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/28302.html