課程描述INTRODUCTION
· 全體員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
無障礙溝通培訓(xùn)
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過,關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮,我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后,卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題:
1、客戶提出不合理要求,是據(jù)理力爭(zhēng)還是進(jìn)退*的溝通?
2、遇到不合理的要求,如何避免一點(diǎn)就炸!
3、跨部門溝通很難達(dá)成共識(shí),開會(huì)經(jīng)常是不歡而散。
4、下級(jí)不愿意講真心話,總是當(dāng)面一套,背后一套。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?你可能會(huì)想:人和人總是不同的,非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際,又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦,下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等!
如果您有這樣的想法,或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng),那問題可能就是我們沒有掌握溝通的底層邏輯!當(dāng)你掌握這些邏輯,并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時(shí)候,這些問題都是可以解決或避免的。
本課程從了解溝通的障礙開始,學(xué)習(xí)溝通的原理,幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系,掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法,如何傾聽。
【課程收益】
一、掌握跨部門溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用,以及如何在新時(shí)代情況下,成為一個(gè)高效的溝通者,建立影響力、指導(dǎo)下屬、服務(wù)客戶,并給予工作授權(quán);
二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責(zé),做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁;
三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性,掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法,積極工作,勇?lián)?zé)任,提升績(jī)效。
四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧,建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。
【課程對(duì)象】高效企業(yè)全體員工
【課程大綱】
第一部分 溝通與溝通者
一、跨部門溝通的本質(zhì)
1、溝通能否被復(fù)制
技能可復(fù)制
狀態(tài)很難復(fù)制
二、跨部門溝通與協(xié)作
1、跨部門溝通的內(nèi)涵
達(dá)成任務(wù)
建立關(guān)系
2、跨部門溝通三要素
傾聽
表達(dá)
邏輯
3、傾聽的層次
下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
生成:基于未來目標(biāo)的傾聽
4、傾聽的兩大工具
積極主動(dòng)傾聽
同理心傾聽
5、溝通的正向反饋
用為什么!
多關(guān)注人!
不要但是!
6、溝通的負(fù)向反饋
用什么原因!
多關(guān)注事!
多用但是!
7、理性思考+感性表達(dá)
基于事實(shí)
表達(dá)感受
明確影響
表明希望
8、溝通的十二字箴言
想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
要什么:對(duì)方需要的是什么?
給什么:我可以給對(duì)方什么?
做什么:我希望對(duì)方做什么?
9、 應(yīng)對(duì)客戶刁難——隨機(jī)應(yīng)變,臨危不亂
1)你有被問到啞口無言的時(shí)候嗎?
2)回答不出來該怎么辦——常用四個(gè)應(yīng)對(duì)方法
3)怎樣不讓客戶站到你的對(duì)立面
4)隨機(jī)應(yīng)變也要有邏輯——回答問題4R法則
三、基于不同風(fēng)格的跨部門溝通協(xié)作方式—達(dá)成雙贏
問題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?
性格:外與內(nèi)
思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤
無障礙溝通培訓(xùn)
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