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新零售店長(zhǎng)訓(xùn)練課程

課程背景：
新零售時(shí)代，開(kāi)店容易，守店艱難，很多公司急需大批合格的店長(zhǎng)。一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)直接決定了店鋪生意的好壞，一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)就是影響門(mén)店盈虧的最寶貴資產(chǎn)。
中國(guó)新零售培訓(xùn)領(lǐng)域權(quán)威專(zhuān)家-王建四老師認(rèn)為：所有生意的競(jìng)爭(zhēng)最終都是流量的爭(zhēng)奪。新零售時(shí)代的店長(zhǎng)要及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維和管理方法，懂得帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)流量并最終轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的無(wú)邊界融合。
本課程聚焦數(shù)字化零售背景下，從職業(yè)格局、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、顧客關(guān)系及銷(xiāo)售管理等方面入手，手把手教會(huì)店長(zhǎng)：如何轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)思維，如何復(fù)制銷(xiāo)冠，如何引爆團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，如何沖刺店鋪目標(biāo)，業(yè)績(jī)才是硬拳頭。全中國(guó)近100家各行各業(yè)的知名企業(yè)導(dǎo)入本課程，場(chǎng)場(chǎng)好評(píng)如潮，相信您的店長(zhǎng)們也一定會(huì)受益匪淺。

課程收益：
● 明確店長(zhǎng)肩負(fù)的責(zé)任和使命，學(xué)習(xí)新零售店長(zhǎng)思維格局
● 認(rèn)識(shí)數(shù)字化時(shí)代下新零售轉(zhuǎn)型與管理方法變遷
● 理解顧客思維，掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從存量中做增量的策略與方法
● 科學(xué)管理并正確激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，掌握輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)并復(fù)制銷(xiāo)冠的全套工具

課程對(duì)象：儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)及營(yíng)銷(xiāo)管理人員等（64人內(nèi)效果最好）

課程大綱
第一講：新零售店長(zhǎng)-職業(yè)思維
導(dǎo)入：現(xiàn)在的生意好做嗎？新零售轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨
案例：瑞幸咖啡的啟示
一、新零售的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)
1、生意本質(zhì)就是爭(zhēng)奪流量
2、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
二、新零售店長(zhǎng)的職業(yè)守則
1、像老板那樣思考問(wèn)題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維——我們才是根源
1、店長(zhǎng)永遠(yuǎn)要給團(tuán)隊(duì)傳遞正能量
2、有什么樣的店長(zhǎng)，就會(huì)有什么樣的店鋪
3、新零售時(shí)代，一切平庸皆源于自我設(shè)限
四、新零售店長(zhǎng)的職業(yè)格局
1、老板娘心態(tài)
2、大愛(ài)團(tuán)隊(duì)
3、突破常規(guī)思維

第二講：新零售店長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)管理
導(dǎo)入：不稱(chēng)職就是*成本
案例：換人換業(yè)績(jī)
一、生意管理的三大思維
二、店長(zhǎng)要避免的管理雷區(qū)
三、金牌店長(zhǎng)-樹(shù)立管理權(quán)威
四、金牌店長(zhǎng)-輔導(dǎo)合格店員
五、金牌店長(zhǎng)-激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
六、金牌店長(zhǎng)-如何科學(xué)用人
七、金牌店長(zhǎng)-銷(xiāo)售目標(biāo)管理
八、金牌店長(zhǎng)-做好淡場(chǎng)管理

第三講：新零售店長(zhǎng)-服務(wù)管理
導(dǎo)入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太銷(xiāo)冠店鋪的啟示
一、新零售服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫性
1、用服務(wù)思維取代產(chǎn)品思維
2、未來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的兩大方向
二、新零售時(shí)代三大服務(wù)思維
1、顧客思維-屁股對(duì)著誰(shuí)
2、服務(wù)就是傳遞愛(ài)
三、基于服務(wù)的新零售運(yùn)營(yíng)
1、短期- 售中如何導(dǎo)入非銷(xiāo)服務(wù)
2、中期-如何意向客跟蹤服務(wù)
3、長(zhǎng)期-最根本的如何做好售后服務(wù)
4、通過(guò)服務(wù)做增量的絕技方式
輔導(dǎo)：長(zhǎng)中短三大服務(wù)策略及落地路徑

第四講：新零售店長(zhǎng)-私域運(yùn)營(yíng)
導(dǎo)入：你知道什么叫私域嗎？
案例：周大福疫情突圍
一、私域-新零售的選擇
1、傳統(tǒng)銷(xiāo)售PK電商銷(xiāo)售
2、新零售-認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型
3、私域概念以及四大要素
二、私域銷(xiāo)售的四大運(yùn)營(yíng)邏輯
三、做好私域的五大思維
四、新零售如何落地真私域
1、私域銷(xiāo)售三大步驟與四大流程
2、朋友圈的底層邏輯與突圍思路
3、如何通過(guò)微社交圈鏈接顧客
4、私域評(píng)論顧客的兩大核心技巧

第五講：新零售店長(zhǎng)-顧客關(guān)系
導(dǎo)入：瑞幸咖啡
案例：山丹軍馬場(chǎng)金牌教練
一、新零售的實(shí)質(zhì)-獲取信任
二、利用線(xiàn)上人設(shè)獲取信任
三、獲取信任的四大談資
四、顧客分級(jí)-發(fā)揮資源*價(jià)值
五、利用顧客標(biāo)簽做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
六、做好基于信任的顧客轉(zhuǎn)介紹

第六講：新零售店長(zhǎng)-銷(xiāo)售輔導(dǎo)
導(dǎo)入：同樣店鋪，不同業(yè)績(jī)
案例：大自然換人換業(yè)績(jī)
一、提升門(mén)店業(yè)績(jī)的三大路徑
二、店鋪員工業(yè)績(jī)的三大殺手
三、考評(píng)店鋪業(yè)績(jī)的最關(guān)鍵KPI
四、輔導(dǎo)員工如何接待線(xiàn)下顧客
五、輔導(dǎo)員工如何做大客單價(jià)
六、輔導(dǎo)員工如何提升門(mén)店開(kāi)單數(shù)
演練：課堂知識(shí)點(diǎn)整體演訓(xùn)
落地：總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)并給出落地建議

新零售店長(zhǎng)訓(xùn)練課程