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精準(zhǔn)問題分析課程

課程背景：
衡量一個(gè)管理者價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場環(huán)境好，競爭不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，然而時(shí)過境遷，面對今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變、競爭激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與決策是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與決策，這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績效與競爭力。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問題中邊干邊學(xué)的過程和方法。不僅關(guān)注問題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)就沒有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程收益：
洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
建立對待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問題分析的7大方法工具；
掌握問題解決、方案制定的5大方法工具；
建立平等、簡單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作。

培訓(xùn)對象：
各層級管理人員、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)方式：
講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)

場地要求：
空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面

課程大綱：
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心價(jià)值
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)原理

第二講：問題概述
1、什么是問題？
2、問題的意義與價(jià)值？
3、問題的分類：良構(gòu)問題、病構(gòu)問題
4、對待問題的正確信念有哪些？
5、失敗的問題解決歸因是什么？

第三講：界定問題
1、描述問題：用4W1H法對問題進(jìn)行客觀的描述
2、厘清問題：5問法層層剖析問題的真相
3、聚焦問題：通過問題重要性急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問題

第四講：問題分析
1、5why法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
2、魚骨圖法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
3、邏輯樹法
4、SWOT分析法
5、頭腦風(fēng)暴法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
6、盈利矩陣
7、SMART目標(biāo)制定原則：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)

第五講：問題解決
1、6W2H
2、ORID聚焦式會(huì)話法
3、*
*是英國學(xué)者*?德?博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說是一個(gè)全面思考問題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯(cuò)。
運(yùn)用*，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。
*組織和控制思考過程
*信息、數(shù)據(jù)和情況
*感覺、預(yù)感和直覺
*可行性、價(jià)值和益處
*風(fēng)險(xiǎn)、問題、困難
*可能性、替換方案和新觀點(diǎn)
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
5、群策群力
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

第六講：總結(jié)回顧

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