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零售實體店運營培訓

【課程背景】
隨著新時代新消費群體的消費習慣變化，傳統(tǒng)線下零售實體店面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正在承受前所未有的挑戰(zhàn)。零售實體店的運營和管理，不再是簡單的線下管理，將電子商務融入實體零售業(yè)的新零售模式已是大勢所趨。
本次課程將從上述痛點出發(fā)，通過大量銷售案例分析，帶領學員了解和學習零售實體店在互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理運營模式，通過對線下線上資源的整合，通過數(shù)據(jù)化，智能化等技術手段，實現(xiàn)對消費者需求的*匹配，達到更好的引流和服務消費者的目的，促進店鋪業(yè)績的提高。

【課程收益】
了解互聯(lián)網(wǎng)時代銷售業(yè)變化與特點
掌握新零售相關理論體系
掌握系統(tǒng)集客與體系促銷的方法
提高店鋪營銷人員管理運營能力

【課程對象】
中高層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、互聯(lián)網(wǎng)時代零售實體店的“六新”
1.1新營銷分析
觸發(fā)消費動因的信息傳播（案例：FILA聯(lián)名款分析）
贏得顧客信任的價值打造（案例：一雙運動鞋的價值體系）
打造牽引體系的會員管理（案例：門店會員管理十問）
推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設計）
模型輸出：《門店營銷核心地圖》
1.2新消費洞察
從稀缺到過剩帶來的消費變化（案例：星巴克貓抓杯打架風波）
從六零年代到零零年代的消費者特征（案例：中國李寧的時代匹配）
從集體意識到圈層歸屬對消費個性的彰顯（案例：39度高幫鞋）
從事實世界到關系世界的營銷側(cè)重（案例：健身房）
5G大數(shù)據(jù)時代消費支撐變革（案例：長尾下的小行業(yè)大需求）
模型輸出：《消費變革與零售現(xiàn)象對照表》
1.3新零售拓客
門店服務優(yōu)化與體驗升級的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙設計）
門店成交技術與連帶提升的行為標準（案例：價格超出顧客心理預期怎么辦）
門店閉環(huán)鎖客與精準營銷的操作訓練（案例：低房租高店均如何打造）
模型輸出《第四代門店管理工作模型》
后疫情零售需求與直播帶貨操作流程（案例：直播秒殺的靈活運用）
導購主播表演與話術結構1小時訓練與15天成長計劃（案例：導購直播矩陣）
直播帶貨與實體門店零售的相互賦能與融合（案例：董明珠）
模型輸出：《門店導購直播帶貨操作模型》
1.4新私域變現(xiàn)
精準營銷定位與私域流量價值（案例：弱關系與強圈層）
從0到1打造門店高質(zhì)量社群（案例：社群打造四個坑）
私域流量日?；优c活動變現(xiàn)的六個操作方法（案例：新品試銷的私域操作）
模型輸出《門店私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》
直播帶貨/私域營銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實體門店在業(yè)績貢獻中的定位與互補
1.5新管理賦能
銷售目標量化與行動KPI地圖（案例：目標制定與分解）
團隊賦能溝通與銷售計劃實施（案例：300萬銷售的達成途徑）
員工技能提升與行為教練操作（案例：技能教練現(xiàn)場訓練）
銷售激勵設定與目標超越達成（案例：債券激勵）
薪酬績效設定原則與管理匹配（案例：馬斯洛需求層次理論）
模型輸出：《銷售終端賦能管理工作模型》
1.6新盈利模式
產(chǎn)品-產(chǎn)品價值塑造與利潤保障（案例：內(nèi)容種草）
場域-銷售渠道擴展與體系支撐（案例：線上線下一體化）
顧客-顧客終身價值與復購牽引（案例：會員管理體系）
員工-團隊動能提升與績效優(yōu)化（案例：人均產(chǎn)出與坪效對比）
品牌-變與不變，思路與執(zhí)行（案例：寬窄之爭）
模型輸出：《課程思維導圖與落地點確認》

二、互聯(lián)網(wǎng)時代零售實體店如何引流
三、新營銷模式實體店運營實戰(zhàn)演練
3.1門店銷售的基礎篇
銷售的專業(yè)度的打造
門店陳列，產(chǎn)品知識，氛圍營造
銷售技能基礎入門 
銷售的心態(tài)
3.2如何快速掌握銷售產(chǎn)品的推廣特性？
產(chǎn)品屬性的意義、賣點、手冊的功能，架構
輸出適合門店的《產(chǎn)品培訓手冊》
3.3門店銷售的進階篇
學會顧客識別；
《蘋果理論》識別不同類型顧客
簡單消費心理學培訓
視頻案例：微表情識人；
直擊人心的促單方式
案例：海底撈、臺灣遠百等
3.4門店銷售的高階篇
如何實現(xiàn)復購的高手
企業(yè)微信
微信管理
顧問型銷售的技能
銷售目標規(guī)化和自我管理
銷售目標的制定和達成的心態(tài)、方法
自我管理的重要性
后備店長的養(yǎng)成記

零售實體店運營培訓