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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
卓越店長(zhǎng)的門(mén)店管理
發(fā)布時(shí)間:2024-10-23 11:45:25
 
講師:余尚祥 瀏覽次數(shù):337

課程描述INTRODUCTION

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:余尚祥    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店長(zhǎng)的門(mén)店管理培訓(xùn)

課程大綱:
第一講明確:卓越店長(zhǎng)的“1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”
討論:一個(gè)好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
1.卓越店長(zhǎng)的職責(zé)與崗位規(guī)范
2.店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
形象代言人
現(xiàn)場(chǎng)管理者
業(yè)績(jī)落實(shí)者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊
超級(jí)銷(xiāo)售者
人才培育者
3.好店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)服務(wù)懂管理
帶團(tuán)隊(duì)巧激勵(lì)
學(xué)策劃善促銷(xiāo)
捕客戶擅維系
造氛圍聚人氣
熟產(chǎn)品懂技巧
做活動(dòng)有方案...
做一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中的全能選手,將是大家努力的方向
討論交流:社會(huì)交往,哪些因素影響個(gè)人形象?
案例分享:《某品牌服裝店長(zhǎng)的勝任力模型》

第二講完成:卓越店長(zhǎng)的“3個(gè)調(diào)整”
1.店長(zhǎng)自我心態(tài)調(diào)整
影響心態(tài)的因素
心態(tài)影響結(jié)果
心態(tài)決定命運(yùn)
傳播正能量
好店長(zhǎng)必備的心態(tài)
2.員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整
主人翁心態(tài)
做事業(yè)的心態(tài)
克服困難的信心和勇氣
充滿自信,我是給客戶帶來(lái)價(jià)值的人
從今天開(kāi)始,我要學(xué)會(huì)快樂(lè)
3.專賣(mài)店硬件資源調(diào)整
專賣(mài)店?duì)I業(yè)設(shè)備是否正常
專賣(mài)店設(shè)備是否正常
資源是否充足
產(chǎn)品陳列是否標(biāo)準(zhǔn)化
案例分享:《王經(jīng)理加班的“煩勞”》
《五四紅旗手李經(jīng)理的成長(zhǎng)歷程》

第三講做到:卓越店長(zhǎng)的“7個(gè)好”
討論交流:如何接待留客?
1.三會(huì)(日會(huì)-周會(huì)-月會(huì))要開(kāi)好
日會(huì)—開(kāi)好晨會(huì)的“11311”五步法、基本內(nèi)容
日會(huì)—開(kāi)好夕會(huì)的基本要求、基本內(nèi)容
周會(huì)—基本內(nèi)容
月會(huì)—基本內(nèi)容
2.“六脈神劍”銷(xiāo)售技能輔導(dǎo)好
了解行業(yè)發(fā)展與趨勢(shì)對(duì)專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的重大影響力
了解消費(fèi)者需求的變化
*銷(xiāo)售技巧
客戶的紅綠藍(lán)黃”四色性格特征分析
熟練掌握銷(xiāo)售的“六脈神劍”技能
第一劍:快速建立客戶信賴感
事前“聽(tīng)覺(jué)”、“視覺(jué)”、“心理”形象準(zhǔn)備
接近客戶的八種方式與技巧
第二劍:需求分析及挖掘之商機(jī)
客戶購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵因素分析
顧客讓渡價(jià)值挖掘法
客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
客戶需求深度挖掘之提問(wèn)技巧
*銷(xiāo)售法
第三劍:激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望
FABE介紹法
常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景激勵(lì)
第四劍:有效的異議處理
處理客戶異議的八大經(jīng)典策略
常見(jiàn)銷(xiāo)售中客戶異議處理技巧
第五劍:演示與體驗(yàn)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基本涵義
銷(xiāo)售之“FASTR體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧”
第六劍:識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào),達(dá)成交易
客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)釋放“肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、交談氛圍”之顯性特征
客戶購(gòu)買(mǎi)信號(hào)自進(jìn)店之全程跟蹤法
七種有效成交技巧使用法
3.專營(yíng)店銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造
不同商業(yè)模式的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)對(duì)比分析
專賣(mài)店內(nèi)外多點(diǎn)宣傳,營(yíng)造品牌宣傳氛圍
宣傳材料陳列建議
根據(jù)動(dòng)線,靈活做好“金銀銅”位置的產(chǎn)品陳列
手寫(xiě)POP海報(bào)設(shè)計(jì)制作的原則、流程及宣傳基本要求
開(kāi)展節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng),促店內(nèi)成交
攜手廠商,常態(tài)化開(kāi)展個(gè)性化促銷(xiāo)活動(dòng)
組織新品上市、業(yè)務(wù)推廣的快速反應(yīng)市場(chǎng)熱點(diǎn)活動(dòng)
走出去營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大目標(biāo)用戶接觸點(diǎn)
專賣(mài)店門(mén)口營(yíng)銷(xiāo)
戶外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織與安排
4.客戶動(dòng)線引導(dǎo)好
動(dòng)線管理基本原理
專賣(mài)店功能布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)的思路方法
利用營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)引發(fā)客戶興趣
專賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)觸點(diǎn)分布及其有效利用
根據(jù)每月忙閑時(shí)的規(guī)律,靈活調(diào)整銷(xiāo)售動(dòng)線
5.專賣(mài)店工作計(jì)劃制定好
專賣(mài)店目標(biāo)計(jì)劃管理的基本流程和步驟
專賣(mài)店完成銷(xiāo)售計(jì)劃的基本內(nèi)容
銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與任務(wù)分解方法
處理好個(gè)人計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的關(guān)系
營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)
6.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織好
專賣(mài)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施
營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本環(huán)節(jié)
選擇*的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)機(jī)
抓住營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)五大原則
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施準(zhǔn)備
專營(yíng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)七要素
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施的人員管理
7.現(xiàn)場(chǎng)管理好
專賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)管理七法寶
進(jìn)店三看
忙時(shí)三處理
流動(dòng)咨詢?nèi)?br /> 業(yè)務(wù)受理三重點(diǎn)
管理三結(jié)合
員工輔導(dǎo)三句話
員工溝通三句話
專賣(mài)店投訴處理
投訴處理現(xiàn)場(chǎng)管理
投訴處理五大秘籍
案例分享:《某服裝專賣(mài)店的動(dòng)線設(shè)計(jì)與管理分享》
《現(xiàn)場(chǎng)罰單帶來(lái)的管理沖突》
《某店長(zhǎng)的一天》
現(xiàn)場(chǎng)演練:呈現(xiàn)與推銷(xiāo)技巧
討論交流:產(chǎn)品陳列對(duì)比找差距

第四講實(shí)現(xiàn):卓越店長(zhǎng)的“2個(gè)提升”
討論交流:某品牌專賣(mài)店長(zhǎng)的一天?存在哪些問(wèn)題?
1.專賣(mài)店效能提升的總體原則
2.提高銷(xiāo)售效能
效能提升的思路——要事優(yōu)先
提供工作效率的原則
提供工作效率的步驟
有效運(yùn)用“四象限”工作法
漏斗原理
專賣(mài)店銷(xiāo)售效能評(píng)估方法
3.服務(wù)效能提升
專賣(mài)店服務(wù)效能提升的指標(biāo)(示例)
案例分享:《單店效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分享》
《服務(wù)質(zhì)量提升策略和方法》

第五講鑄造:卓越店長(zhǎng)的消費(fèi)心理學(xué)的“1雙千里眼慧眼”
討論交流:何為我們的客戶?如何提高進(jìn)店客戶的成交率和客單率?
1.專賣(mài)店客戶分類
內(nèi)部客戶
外部客戶
討論:內(nèi)部客戶如何有效轉(zhuǎn)化為外部客戶需求?
2.客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析
感情動(dòng)機(jī)
理智動(dòng)機(jī)
信任動(dòng)機(jī)
客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的利用價(jià)值模型
討論:我們可否開(kāi)放家庭套餐?
3.客戶消費(fèi)心理的需求動(dòng)向分析
求實(shí):追求使用價(jià)值—實(shí)用主義者
求新:追求趨勢(shì)、新穎、奇特—引導(dǎo)者
求美:追求欣賞和藝術(shù)價(jià)值—審美主義者
求廉:追求廉價(jià)—節(jié)約主義者
求名:追求*—名利主義者
求榮:追求高級(jí)、名貴—功利主義者
求同:大眾化—保守主義者
求趣:滿足特殊愛(ài)好、興趣—宗教主義者
求恒:滿足習(xí)慣—忠誠(chéng)主義者
案例分享:《Iphone4為什么如此“火”起來(lái)》
討論:我們銷(xiāo)售如何調(diào)整更傾向于有效利用客戶需求動(dòng)機(jī)更好?
4.顧客消費(fèi)心理的八個(gè)基本階段
注意→興趣→聯(lián)想→需求→比較→決定→實(shí)行→滿足
顧客消費(fèi)心理對(duì)銷(xiāo)售的啟發(fā)意義
4.十九種典型客戶的應(yīng)對(duì)策略
純粹閑逛型客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
巡視商品行情型客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
胸有成竹型客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
老年客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
商務(wù)型客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
學(xué)生客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
男性客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
女性客戶特征及其應(yīng)對(duì)策略
急躁-易沖動(dòng)型(容易發(fā)怒的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
悠閑-周到型(慎重選擇的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
沉默型(不表意見(jiàn)的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
繞舌-健談型(喜歡說(shuō)話的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
嘲弄-長(zhǎng)刺型(喜歡諷刺的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
猜疑型(有疑心病的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
優(yōu)柔寡斷型(缺乏決斷力的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
好勝-爭(zhēng)辯型(不肯服輸?shù)念櫩停┨卣骷捌鋺?yīng)對(duì)策略
專家型(知識(shí)豐富的顧客)特征及其應(yīng)對(duì)策略
果斷型(自信、有主見(jiàn))特征及其應(yīng)對(duì)策略
5.常見(jiàn)銷(xiāo)售場(chǎng)景演練
討論:我們專賣(mài)店團(tuán)隊(duì)工作如何開(kāi)展?存在哪些問(wèn)題?怎么優(yōu)化?

第六講打造:卓越店長(zhǎng)的“以我為主的團(tuán)隊(duì)”
討論交流:專賣(mài)店如何建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)?
1.團(tuán)隊(duì)的基本涵義
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人員建設(shè)
員工心態(tài)管理
員工技能培訓(xùn)
業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)技能
銷(xiāo)售技能
體系建設(shè)
團(tuán)隊(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)體系流程
團(tuán)隊(duì)體系考核
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)同與配合
4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
案例分享:《某運(yùn)營(yíng)商廳店班組建設(shè)見(jiàn)成效》
討論:我們專賣(mài)店團(tuán)隊(duì)工作如何開(kāi)展?存在哪些問(wèn)題?怎么優(yōu)化?

店長(zhǎng)的門(mén)店管理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/311227.html

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
余尚祥
[僅限會(huì)員]

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