課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
店長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)
學(xué)習(xí)背景
大海航行靠舵手,門(mén)店業(yè)績(jī)靠店長(zhǎng)。從零售1.0到零售4.0,零售行業(yè)在數(shù)字化、新技術(shù)的推動(dòng)下已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化,傳統(tǒng)店長(zhǎng)如何具備數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)管理思維和能力,從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)型?《超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)——成為數(shù)字化時(shí)代經(jīng)營(yíng)者》從店長(zhǎng)的思維、心態(tài)和技能出發(fā),對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的提升,從而讓門(mén)店有了自動(dòng)自發(fā)的人才復(fù)制系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)體系,不但徹底地解決了門(mén)店短期經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,更為未來(lái)發(fā)展提出了新的理念和方法。
學(xué)習(xí)收益
1、洞察數(shù)字化時(shí)代消費(fèi)者變化與零售發(fā)展趨勢(shì);
2、引導(dǎo)店長(zhǎng)從管理者角色向經(jīng)營(yíng)者角色轉(zhuǎn)型;
3、掌握超級(jí)店長(zhǎng)需要具備的營(yíng)銷(xiāo)思維和專(zhuān)業(yè)能力;
4、引導(dǎo)店長(zhǎng)從經(jīng)營(yíng)視角對(duì)門(mén)店生意進(jìn)行規(guī)劃管理;
5、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)落地方法實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。
課程大綱
總論:超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維
一、數(shù)字化時(shí)代的零售變革
數(shù)字化新生代消費(fèi)者崛起
新零售人、貨、場(chǎng)重構(gòu)
新零售運(yùn)營(yíng)全景圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例:從順電到順電味
二、傳統(tǒng)店長(zhǎng)與超級(jí)店長(zhǎng)畫(huà)像
傳統(tǒng)店長(zhǎng):從銷(xiāo)售到管理
超級(jí)店長(zhǎng):從管理到經(jīng)營(yíng)
店長(zhǎng)的能力模型與自我蛻變
實(shí)戰(zhàn)案例:星巴克店長(zhǎng)的八分鐘節(jié)奏
三、超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)者思維
成果導(dǎo)向思維
客戶(hù)思維
數(shù)字化思維
平臺(tái)思維
第一單元、超級(jí)店長(zhǎng)目標(biāo)管理
一、目標(biāo)分解與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
門(mén)店業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)五維度分析
目標(biāo)管理的三大落地系統(tǒng)
沙盤(pán)模擬:制定某門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
二、目標(biāo)管理三大落地系統(tǒng)
1、目標(biāo)設(shè)定:三級(jí)目標(biāo)管理
任務(wù)目標(biāo)/流程目標(biāo)/工作目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)演練:門(mén)店銷(xiāo)售三級(jí)目標(biāo)分解
2、過(guò)程監(jiān)控:PDCA管理閉環(huán)
培訓(xùn)賦能體系&績(jī)效考核體系
落地工具:?jiǎn)T工月度重點(diǎn)工作考核表
3、結(jié)果反饋:績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)
六種不同員工類(lèi)型的績(jī)效面談技巧
落地工具: ORID聚焦性對(duì)話(huà)
第二單元、超級(jí)店長(zhǎng)渠道管理
一、全網(wǎng)渠道之社群營(yíng)銷(xiāo)
四種社群類(lèi)型與精準(zhǔn)客戶(hù)鎖定
打造線(xiàn)上線(xiàn)下社群推廣活動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)案例:某門(mén)店如何玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)
二、全網(wǎng)渠道之異業(yè)合作
異業(yè)聯(lián)盟合作的四種模式
如何獲得異業(yè)合作話(huà)語(yǔ)權(quán)
小組討論:用客戶(hù)思維做深異業(yè)關(guān)系
三、全網(wǎng)渠道之社交媒體
微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)模版
抖音養(yǎng)號(hào)的四個(gè)基本原則
打造抖音爆款作品八個(gè)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)案例:某門(mén)店店長(zhǎng)的微信營(yíng)銷(xiāo)
第三單元、超級(jí)店長(zhǎng)產(chǎn)品管理
一、產(chǎn)品組合賣(mài)出高利潤(rùn)
1、產(chǎn)品組合賣(mài)出高利潤(rùn)
門(mén)店五種產(chǎn)品角色分析
如何打造門(mén)店熱銷(xiāo)爆款
案例分析:某門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析
2、策略銷(xiāo)售賣(mài)出高利潤(rùn)
一張銷(xiāo)售清單小單轉(zhuǎn)大單
大單成交的八個(gè)銷(xiāo)售策略
實(shí)戰(zhàn)案例:王寶如何成交大單
二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)出高利潤(rùn)
顧客店內(nèi)行走動(dòng)線(xiàn)分析
門(mén)店產(chǎn)品點(diǎn)、線(xiàn)、面陳列技巧
門(mén)店體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的五維設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)演練:感官營(yíng)銷(xiāo)在門(mén)店中的落地舉措
第四單元、超級(jí)店長(zhǎng)客戶(hù)管理
一、創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客
顧客服務(wù)感知的五個(gè)維度
創(chuàng)新服務(wù)感動(dòng)顧客的四個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):門(mén)店創(chuàng)新服務(wù)方法
老客戶(hù)裂變的三種模式
實(shí)戰(zhàn)案例:海爾家電的平臺(tái)裂變
二、私域流量打造超級(jí)用戶(hù)
私域打造超級(jí)用戶(hù)
公域流量&私域流量
2、私域流量觸達(dá)用戶(hù)
觸達(dá)用戶(hù):私聊、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)、微信群、點(diǎn)贊評(píng)論
3、私域流量轉(zhuǎn)化步驟
IP化、連接、促活、分層、裂變
實(shí)戰(zhàn)案例:蔚來(lái)汽車(chē)的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
第五單元、超級(jí)店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理
一、新生代員工:從管理到激勵(lì)
游戲化管理&積分制管理
實(shí)戰(zhàn)案例:某零售門(mén)店積分制管理
二、新生代員工激勵(lì)方法
1、賦能激勵(lì)
三大戰(zhàn)役復(fù)制銷(xiāo)冠
案例分析:鷹的訓(xùn)練課程
2、溝通激勵(lì)
DISC知己解彼溝通技巧
實(shí)戰(zhàn)演練:團(tuán)隊(duì)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
3、文化激勵(lì)
四步打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
重塑六大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化
實(shí)戰(zhàn)演練:超級(jí)店長(zhǎng)的時(shí)間管理課
第六單元、超級(jí)店長(zhǎng)情境演練(兩天一夜課程可選模塊)
將店長(zhǎng)在日常管理工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),時(shí)間在3小時(shí)左右。
(1)老員工不愿意做新媒體,不愿意直播,怎么辦?
(2)新員工是個(gè)好苗子,但是對(duì)行業(yè)不熟很難出單,怎么辦?
(3)疫情三年員工躺平狀態(tài),要請(qǐng)長(zhǎng)假,不批復(fù)就離職,怎么辦?
(4)大活動(dòng)馬上開(kāi)始,員工說(shuō)家中有突發(fā)急事請(qǐng)假,怎么辦?
(5)工作期間員工懶散、*、拖沓,傳播負(fù)能量,怎么辦?
門(mén)店銷(xiāo)售(銷(xiāo)售技巧+促銷(xiāo))
會(huì)員管理+私域(拉新+復(fù)購(gòu))
課后作業(yè)+
第七單元、附件:超級(jí)店長(zhǎng)落地工具8張表格
落地工具1:《門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)分解表》
落地工具2:《門(mén)店經(jīng)營(yíng)行動(dòng)計(jì)劃表》
落地工具3:《員工績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?br />
落地工具4:《門(mén)店產(chǎn)品組合分析表》
落地工具5:《產(chǎn)品銷(xiāo)售清單(加法表)》
落地工具6:《進(jìn)店顧客管理跟進(jìn)表》
落地工具7:《時(shí)間管理ORID四行日記》
落地工具8:《月度重點(diǎn)工作考核表》
落地工具9:《門(mén)店早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行表》
店長(zhǎng)發(fā)展培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.handlers.cn/gkk_detail/312216.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李治江
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
門(mén)店管理內(nèi)訓(xùn)
- 金牌店長(zhǎng):連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理 趙美洪
- 店長(zhǎng)的激勵(lì)與賦能 喻國(guó)慶
- 連鎖門(mén)店目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 查玉紅
- 金牌店長(zhǎng)快速長(zhǎng)成記 劉三力
- 新零售業(yè)績(jī)暴增策略 柳葉雄
- 實(shí)效傳統(tǒng)線(xiàn)下零售店管理及終 崔自三
- 攻心為上:門(mén)店顧問(wèn)式銷(xiāo)售成 王曉茹
- 店長(zhǎng)管理素養(yǎng)與技能提升 劉三力
- 連鎖門(mén)店的精益化高效運(yùn)營(yíng) 喻國(guó)慶
- 食品專(zhuān)柜商品陳列 李?lèi)?ài)
- 無(wú)服務(wù)不營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)業(yè)門(mén)廳引 吳娥
- 門(mén)店選址與渠道開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 喻國(guó)慶