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財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

【課程背景】
在當(dāng)今數(shù)字化、智能化的商業(yè)環(huán)境中，隨著ChatGPT、Sora等AI技術(shù)的興起，財(cái)務(wù)人員的角色也正在經(jīng)歷前所未有的深刻變革，它不僅會(huì)改變財(cái)務(wù)工作的方式，更對財(cái)務(wù)人員的定位提出了全新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
應(yīng)對這樣的環(huán)境，財(cái)務(wù)人員不僅要維持傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)記錄和報(bào)告功能，還要更多地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)決策中，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)。
這門課程旨在幫助財(cái)務(wù)人員了解服務(wù)意識(shí)的重要性，掌握提升的方法與步驟，進(jìn)而利用財(cái)務(wù)人員的專業(yè)優(yōu)勢提供決策支持，成為經(jīng)營業(yè)務(wù)的忠實(shí)伙伴，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中，將資源、信息和管控的效用*化，使財(cái)務(wù)人員的角色定位從算“數(shù)”到做“人”，真正助力企業(yè)的“業(yè)財(cái)融合”，充分實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)人員的服務(wù)價(jià)值。

【課程收益】
從行業(yè)發(fā)展趨勢及企業(yè)人才需求了解財(cái)務(wù)的崗位定位
全面認(rèn)識(shí)業(yè)財(cái)融合趨勢下財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)的重要性與主導(dǎo)責(zé)任
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)所必備的軟實(shí)力提升
掌握突破職業(yè)邊界的管理會(huì)計(jì)技能
在勝任力模型中發(fā)掘自己的服務(wù)價(jià)值

【課程對象】
各層級財(cái)務(wù)人員

【課程大綱】
一、財(cái)務(wù)人員的前世今生
1、歷史沿革-傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的發(fā)展瓶頸??
2、中國財(cái)務(wù)-國家政策層面的新要求
案例思考分析：你對財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)認(rèn)定？
二、財(cái)務(wù)人員在企業(yè)架構(gòu)中的地位
1、業(yè)務(wù)眼中對財(cái)務(wù)人員的畫像
“三報(bào)”會(huì)計(jì)的專業(yè)體現(xiàn)度
“雞同鴨講”對業(yè)務(wù)的影響
2、財(cái)務(wù)人員對企業(yè)發(fā)展的重要性
內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)合作的紐帶
對外利益相關(guān)共同體關(guān)系維系的智慧橋梁
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理支持者
企業(yè)品牌提升展示的形象大使
3、與定位相關(guān)的服務(wù)意識(shí)
溝通不暢帶來的信息傳遞失效
客戶不滿意造成的業(yè)務(wù)流失
部門間摩擦是*的內(nèi)耗成本
經(jīng)營決策中數(shù)據(jù)提供失誤錯(cuò)失的商機(jī)
三、提升服務(wù)意識(shí)從軟實(shí)力開始
1、財(cái)務(wù)人員所具備的專業(yè)能力
財(cái)務(wù)人員的能力模型-15項(xiàng)優(yōu)勢
勝任力模型-發(fā)展的4個(gè)階段
案例思考分析：誰是財(cái)務(wù)人員的老板？
2、財(cái)務(wù)人員未被發(fā)掘的情商潛能
溝通協(xié)調(diào)的組織號(hào)召能力
業(yè)務(wù)決策中數(shù)據(jù)提供與分析的能力
面對沖突挑戰(zhàn)的謹(jǐn)慎淡定能力
3、服務(wù)意識(shí)的良好展示
交流相應(yīng)中的積極主動(dòng)
體現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的專業(yè)化水平
以滿意度為衡量的客戶導(dǎo)向意識(shí)
致力于追求效率的及時(shí)與準(zhǔn)確
思考分析：你眼中的你可以是什么樣？
四、業(yè)財(cái)融合是當(dāng)下對財(cái)務(wù)人員提出的新挑戰(zhàn)
1、財(cái)務(wù)人員都需要準(zhǔn)備哪些報(bào)表
企業(yè)報(bào)表的分類
財(cái)務(wù)分析報(bào)告與會(huì)計(jì)報(bào)表的6大差異
2、如何看待財(cái)務(wù)與內(nèi)控
人人都知道的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作
財(cái)務(wù)的進(jìn)階：效率-信息-影響
3、財(cái)務(wù)如何縱貫企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行融合支持
財(cái)務(wù)首先要支持，然后與業(yè)務(wù)融合
一般企業(yè)為何不重視財(cái)務(wù)分析管控
業(yè)財(cái)融合工具箱
案例思考分析：失望的業(yè)財(cái)融合實(shí)踐
五、財(cái)務(wù)在業(yè)務(wù)降本增效中的影響
1、認(rèn)清報(bào)表利潤幻想
企業(yè)財(cái)務(wù)的不穩(wěn)定三角形
企業(yè)有利潤就能活得好嗎
企業(yè)供銷兩旺就能活得好嗎
2、降本不一定能提升利潤
看清楚成本是降成本的前提
降成本應(yīng)“理性”應(yīng)對
降成本應(yīng)關(guān)注相關(guān)收入與相關(guān)成本的影響
3、處在花錢與省錢的矛盾中心，怎么推進(jìn)工作
降本工作為何要財(cái)務(wù)牽頭
達(dá)成降本共識(shí)的具體方法
降本的常見挑戰(zhàn)
4、匹配價(jià)格與成本來滿足客戶
客戶為滿足核心需求付費(fèi)
客戶真的知道自己需要什么嗎
降本利器--價(jià)值工程法
制造業(yè)主流的3種降本途徑
案例思考分析：核算數(shù)據(jù)與決策數(shù)據(jù)的提供差別？
六、讓財(cái)務(wù)匯報(bào)變得更有價(jià)值
1、如何快速發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)匯報(bào)的問題
為什么領(lǐng)導(dǎo)好像不太重視匯報(bào)材料
如何迅速判斷匯報(bào)材料正確性
2、財(cái)務(wù)如何有效匯報(bào)
誰在聽匯報(bào)
匯報(bào)材料要干凈，還要說得清
既要有“樹木”，還要有“森林”
不要我覺得，而要你覺得
模糊的正確遠(yuǎn)勝過*的錯(cuò)誤
思考分析：什么樣的匯報(bào)會(huì)受到青睞？

財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)