課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 運營總監(jiān)· 總經(jīng)理
培訓講師：程卓
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿論危機課程
課程背景：
安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障。當前，我國各項事業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入戰(zhàn)略機遇和風險挑戰(zhàn)并存、不確定難預料因素增多的時期。增強憂患意識、風險意識，做好源頭風險管控，建立健全風險研判機制、決策風險評估機制、風險防控協(xié)同機制、風險防控責任機制，全面提升本單位風險管理能力，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應急處置能力，是現(xiàn)代企業(yè)管理的迫切需求，也是確保本單位事業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠的重要工作。
隨著新媒體尤其是社交媒體的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨越來越多的危機風險，產(chǎn)品質量、勞資糾紛、安全事故、企業(yè)管理、員工私德、關聯(lián)事件、股權變更、廣告宣傳、同行競爭、規(guī)章制度等等都有可能會引發(fā)品牌危機，企業(yè)品牌危機風險如何評估、企業(yè)風險管理應急預案如何做、企業(yè)突發(fā)事件如何應對、企業(yè)負面形象如何修復、企業(yè)內部應急處置機制如何建設，企業(yè)自身危機應對能力如何提升等等問題，都是現(xiàn)代企業(yè)管理亟需補齊的短板。
本課程從授課專家十幾年來參與政府和企業(yè)重大突發(fā)事件應急處置的實踐出發(fā)，結合眾多精研案例，從風險社會的宏觀大勢、突發(fā)風險的中觀情勢，到商戰(zhàn)競爭的微觀態(tài)勢，系統(tǒng)闡述風險管理的核心理論和內在規(guī)律，針對企事業(yè)單位防不勝防的輿論風險問題，本課程從系統(tǒng)思維著手，闡釋應急處置的機制、人才、團隊、工具、方法以及實戰(zhàn)技巧。重點講授企業(yè)輿論風險評估、企業(yè)品牌危機應急預案、企業(yè)公共溝通方法路徑、企業(yè)信息發(fā)布與新聞發(fā)言、企業(yè)形象維護與輿論引導等，幫助企業(yè)提升危機管理整體實力。
課程收益：
● 【觀念迭代】：重新認識風險與風險管理、輿論與企業(yè)形象，認識現(xiàn)階段的網(wǎng)絡輿情演進邏輯及其在企業(yè)經(jīng)營中的影響與危害；
● 【體系梳理】掌握風險管理全新理念和前沿知識，形成風險管理和網(wǎng)絡輿情的知識圖譜。
● 【隊伍建設】以成熟的行業(yè)標準，幫助企業(yè)選人用人，組建一支“拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏”的輿論引導評論隊伍，幫助企業(yè)打造一支風險管理“親衛(wèi)軍”；
● 【設計方略】理解構建網(wǎng)評隊伍的總體設計思路及運行方式，了解成員間的作用發(fā)揮尺度
● 【推演策略】學習實例輿論危機事件中的戰(zhàn)術打法，掌握突發(fā)事件中網(wǎng)絡輿論引導戰(zhàn)術
● 【學習戰(zhàn)術】從隊員到團體整體合力提升兩個維度進行專項訓練，掌握不同媒體賬號間協(xié)同配合作戰(zhàn)的方法和技巧。
● 【實戰(zhàn)演練】組織開展現(xiàn)場推演，在沉浸式環(huán)境中體驗輿論戰(zhàn)爭的博弈過程，把握突發(fā)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學會在實戰(zhàn)對抗中掌握輿論博弈的方法和技巧
課程對象：政府宣傳人員、企業(yè)中層以上領導干部、公關人員、宣傳干事、以及窗口人員等
課程大綱
第一講：前期準備----沙盤推演的準備工作
一、主題確定
1、 沙盤推演目的與意義
2、 沙盤推演主題與導向
二、案例甄選
1、 主案例選擇
2、 其他案例情節(jié)挑選
3、 演訓案例設定
三、時間地點
1、 演訓時間選擇：配合重大工作的開展，形成工作亮點和創(chuàng)新性成果
2、 演訓地點選擇
1）電視臺內部演訓場地
2）本單位具有適合演訓得多媒體設備的演播廳
3）高校演播中心
4）戶外半封閉場所
5）擁有演訓設備的專業(yè)培訓基地
四、人員確定
1、 指揮長及指揮團隊人員
2、 參訓人員范圍：本單位內部人士、本系統(tǒng)內部人士、多部門聯(lián)合演訓
3、 專家團隊成員
4、 第三方協(xié)作團隊：執(zhí)行團隊成員、技術保障人員、必要的群演、攝影攝像人員
五、調研準備
1、 基于實訓目的的使命任務調研
2、 基于權責分工的重點人員訪談
3、 基于演訓協(xié)同的協(xié)作部門調研
文本解讀：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演的準備工作文本解讀
第二講：腳本設計----沙盤推演操作手冊準備
一、故事腳本設計
1、 多案例故事情節(jié)重構
2、 案例的演訓范例性優(yōu)化
3、 案例的表現(xiàn)力和可視化
4、 背景視頻的錄制
二、技術性檢查
1、 通訊條件保障
2、 內網(wǎng)實時傳輸保障
3、 設備設施保障
4、 道具類設施保障
三、推演流程設計
1、 復雜程度設計
2、 拐點情節(jié)設計
3、 新聞發(fā)布會設計
4、 網(wǎng)評攻防實戰(zhàn)設計
5、 官方發(fā)布設計
四、各角色分任務設計
1、 指揮長演訓手冊
2、 各職能部門負責人演訓手冊
3、 各職能部門執(zhí)行人員演訓手冊
4、 專家組演訓手冊
5、 群演工作手冊
腳本范例：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演的腳本范例
第三講：推演實訓----危機處置流程演訓
演訓開始：人員各就各位、設備設施啟用、外圍秩序維護
推演第一階段：風險事件突發(fā)
現(xiàn)場：播放背景視頻、指揮長第一次下達指令、各職能部門緊急行動
1、 第一次專題會：分角色匯報情況
2、 第一次研判會：智庫專家參與研判
3、 第一次部署會：指揮長下達指令
4、 各部門立即行動
推演第二階段：危機發(fā)酵
現(xiàn)場：播放*進展視頻
1、 第二次專題會：分角色匯報各部門響應動作及成效
2、 第二次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論
3、 第二次部署會：指揮長下達指令
4、 各部門立即落實
推演第三階段：出現(xiàn)拐點，輿論推向高潮
現(xiàn)場：播放突發(fā)情況視頻
1、 第三次專題會：分角色匯報各部門響應動作及存在的問題
2、 第三次研判會：智庫專家分析研判并向總指揮匯報研判結論
3、 第三次部署會：指揮長下達指令
1）如須新聞發(fā)布：穿插新聞發(fā)布會
2）如需網(wǎng)評引導：穿插網(wǎng)評攻防實戰(zhàn)
3）如需官宣發(fā)布：穿插多媒體信息發(fā)布實訓
第四階段：多措并舉強勢壓制
現(xiàn)場：播放輿論危機*進展視頻
1、 第四次專題會：分角色匯報各部門*戰(zhàn)況
2、 第四次研判會：智庫專家再次研判
3、 第四次部署會：指揮長下達指令
第五階段：危機應對成功
現(xiàn)場：播放危機處置*戰(zhàn)果
1、 指揮長下達指令：危機處置圓滿成功并向主管領導復命
2、 主管領導宣布沙盤推演結束
3、 主持人宣布進入下一環(huán)節(jié)
第四講：總結點評----各環(huán)節(jié)演訓效果評估
一、危機管理專家點評
1、 選題設置科學性評價
2、 案例選擇范例性評價
3、 危機處置專業(yè)性評價
4、 部門協(xié)同默契度評價
5、 處置手段實用性評價
二、腳本編劇評價
1、 腳本設計初衷與執(zhí)行情況評價
2、 不同角色理解度與表現(xiàn)力評價
3、 推演腳本科學性與規(guī)范性評價
三、參訓人員感悟分享
1、 部門負責人演訓感悟
2、 一線執(zhí)行者演訓感悟
3、 智庫專家演訓感悟
四、領導總結發(fā)言
經(jīng)典案例推演實操：
案例1：J省重大水利工程生態(tài)環(huán)評輿論風險沙盤推演（全流程解讀）
案例2：N市校園霸凌引發(fā)群體事件輿論風險沙盤推演（分步式訓練）
輿論危機課程
轉載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/316377.html
