課程描述INTRODUCTION
· 財務總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導· 高層管理者
培訓講師：程廣見
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業(yè)收款培訓
課程背景
客戶永遠是正確的嗎？
在客戶服務部門，這句話是正確的，但是對于負責收款的部門和人員，這句話就值得商榷?？蛻舻牧晳T多數(shù)是我們培養(yǎng)出來的，尤其是延遲付款的習慣。
催款時我們經(jīng)常得到這樣的答復：
“我們的會計休假了，等她回來就給你付款。”
“醫(yī)院現(xiàn)在在蓋新樓，銀行貸款還沒有到位，沒有錢付給你。”
“我們上周已經(jīng)從銀行付出了，你們怎么還沒收到？”
樹立正確的收款觀念，建立必勝的收款信心，掌握科學的溝通技巧，你一定會成為專業(yè)的收款人員嗎？客戶就一定會付款嗎？且看下面：
實戰(zhàn)中煉得真金：
收款的理論大家都懂得，但并不是每個人都會按照正確的方式去操作，這就是實戰(zhàn)練習的作用。在實戰(zhàn)練習中，每個人都得到了鍛煉的機會，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓。收款理論的介紹，配合反復的練習，即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。
課程收益：
專業(yè)收款培訓能夠提高應收帳款管理工作效率和效果，應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結(jié)合先進、科學的收款工作方法，輔導參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行點評，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。從而達到：
-增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識
-理順內(nèi)部及外部收款流程
-提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧
-通過案例分析，加強參加培訓者的實踐能力，
課程特色：
對企業(yè)負責收款的人員進行專業(yè)化培訓是提高應收帳款管理工作效率和效果的重要手段。應用專業(yè)化收款工作經(jīng)驗，結(jié)合先進、科學的收款工作方法，對參加培訓人員進行實戰(zhàn)練習并現(xiàn)場進行評述，使參加人員通過較短時間取得顯著進步。
適合參加人員：負責收款的銷售人員、財務人員、信用管理人員等
課程內(nèi)容：
模塊一，收款人職責
-各部門職責如何劃分
-收款人職責分解
-分析與測試：收款人員的性格分析
-案例分享：如何招聘收款人員
模塊二，收款中的基本談判技巧
-談判的方式
-五種成功催收談判策略
-收款談判的控場把握
-練習：重點談判技巧演練
模塊三，應對客戶拖延借口
-債務人的種類及個性分析
-分組現(xiàn)場演練：如果你是債務人
-常見客戶拖延借口及建議解決辦法
-客戶拖延的征兆
-聆聽客戶反饋
-角色演練：應對客戶借口情景模擬
模塊四，百戰(zhàn)不殆的實用收款技巧
-PK心理對抗表
-120種收款應對技巧
-收款“無間道”
-實用收款原則
-四種結(jié)果
模塊五，標準收款步驟及技巧
-建設與管理你的收款團隊
-標準收款流程
-收款中的POWER法則
-若干成功收款案例分析
模塊六，角色演練：收款過程綜合練習
專業(yè)收款培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/274816.html
已開課時間Have start time
- 程廣見