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溝通核心技巧課程

課程背景：
*管理大師*說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”這句話全面概括了溝通中的關鍵要素，包括內容、時機、對象和方式。在快節(jié)奏的現代社會中，溝通不再是簡單的信息傳遞，而是成為塑造個人形象、推動事業(yè)發(fā)展的關鍵。然而，你是否遇到以下問題：
面對復雜問題時，你常常陷入固定的思維模式，難以找到新的解決方案？—思維局限！
表達缺乏情感共鳴，導致溝通效果不佳，甚至引發(fā)誤解和沖突？—情感溝通障礙！
明明有很多想法，卻無法用恰當的語言表達出來，讓對方難以理解？—詞不達意！
重要場合發(fā)言，常感到緊張和不安，影響自己的發(fā)揮？—缺乏自信！
*思維，激發(fā)你的無限潛能，讓你在邏輯與創(chuàng)意間自由穿梭；高情商溝通，讓你成為溝通達人，以智慧與溫情征服人心。二者結合運用，也是每一位追求卓越的職場*必備技能。本課程將帶你領略*思維的魅力，掌握高情商溝通的精髓，讓你在人際交往中游刃有余，成就非凡人生！

課程收益：
打破思維局限，跳出溝通困境，有效應對多種溝通挑戰(zhàn)！
掌握高情商溝通的核心技巧，提升人際交往能力，建立情感聯系！
學會在團隊中運用溝通技巧，增強團隊協作，打造高效團隊！
提升個人領導力，通過有效溝通引領團隊發(fā)展，實現共同目標！

課程對象：
公司管理者、部門骨干、需要迅速提升職場溝通力的人士

課程方式：
互動講述+工具導入+案例分析+情景模擬+實戰(zhàn)PK+一對一點評

課程特色：
*引擎，思維風暴！本課程將啟動你的*引擎，跨學科開啟溝通智慧，探索*思維在自我提升中的策略！
情感導航，溝通魔法！本課程將為你揭示高情商的溝通魔法，讓你學會用心聆聽、用情表達，讓每一次溝通都成為心靈的交流和情感的升華！
實戰(zhàn)劇場，身臨其境！本課程將打造一個實戰(zhàn)劇場，讓你身臨其境地體驗各種溝通場景，讓你在實戰(zhàn)中掌握溝通技巧，成為溝通大師！
精準定位，個性化學習！本課程將根據學員特點和需求，量身定制課程內容和輔導方案，讓你的成長之路更加精準提升個人魅力，實現自我超越！

課程大綱
第一講：發(fā)現—*思維的啟蒙之旅
導入：大腦反應探秘游戲
一、*思維的奧秘
1. 東西方哲學對*思維的影響
2. 基礎神經學的助力
3. *思維：打開大腦超級模式
二、情緒與大腦的交互作用
1. 關系：交響樂團與樂器
2. 相互融合：影響思維與決策
三、高情商溝通的藝術
1. 傾聽的藝術
2. 恰當的表達
3. 非語言溝通

第二講：探索—情商下的社交洞察與人際構建
一、情商的啟迪
1. 情感的識別與表達
1）捕捉情感詞匯
2）感受表達情緒
2. 教授的“情緒輪盤”
1）識別8種基本情緒
2）理解與表達情緒
3）管理情緒，助力決策
游戲：情緒接龍
二、社交洞察力培養(yǎng)
1. 精準捕捉他人情緒
1）觀察非言語信號
2）傾聽言語交流
3）注意提問技巧
2. 同理心的深度實踐
1）換位思考
2）情感代入
三、人際關系的構建
1. 信任與尊重的建立
2. 高效團隊合作的藝術
1）明確共同目標
2）清晰規(guī)則與責任
3）鼓勵突破與創(chuàng)新
案例分析：迪士尼公司與娛樂產業(yè)的整合

第三講：融合—*思維下的高情商溝通技巧
一、*思維在溝通中的綻放
1. 故事思維打開人性之窗
案例分析：馬丁路德金的故事力
1）喚起共鳴
2）激發(fā)斗志
3）擴大影響
實戰(zhàn)訓練：一分鐘故事
2. 創(chuàng)意思維激發(fā)團隊活力
1）開啟新視角
2）帶來新靈感
3）增進團隊信任
3. 批判性思維引領溝通深度
案例分析：*總統(tǒng)的批判性思維運用
工具引入：*
1）揭示：問題廣度與深度
2）構建：合理解決方案
3）賦能：團隊溝通決策
二、高情商溝通的策略布局
1. 識人：DISC工具
1）D——掌控型
2）I——影響性
3）S——穩(wěn)健型
4）C——邏輯性
視頻分析與運用
2. 提問：開放式問題技巧
1）引導性提問
2）激發(fā)思考詞匯
3）避免偏見
4）給予反饋
3. 反饋：STAR反饋法
1）S——情景
2）T——任務
3）A——行動
4）R——結果
實踐運用

第四講：精進——溝通藝術的場景實戰(zhàn)訓練
一、團隊內部沖突解決
實戰(zhàn)：情景模擬+團隊PK
1. 溝通技巧總結
1）傾聽：各方陳述立場，切記打斷
2）同理心：嘗試理解對方立場
3）共同目標：尋求雙方可接受的解決方案
情商便利貼：問題導向，避免攻擊
二、跨部門項目協調
實戰(zhàn)：情景模擬+團隊PK
1. 溝通技巧總結
1）傾聽對方，表示理解
2）分析原因，強調共同目標
3）提出解決方案，邀請討論
4）建立溝通機制
情商便利貼：避免指責抱怨，態(tài)度合作共贏。
三、向上級提出新想法
實戰(zhàn)：情景模擬+團隊PK
1. 溝通技巧總結
1）充分準備，清晰表達
2）提供數據支持
3）準備接受反饋
情商便利貼：保持自信與謙遜，既要表達自己觀點，也要尊重上司意見。
四、團隊重要信息共享
實戰(zhàn)：情景模擬+團隊PK
1. 溝通技巧總結
1）清晰表達
2）確認理解
3）記錄與跟進
情商便利貼：確保數據準確，避免信息遺漏。
五、團隊階段性成果與正面反饋
實戰(zhàn)：情景模擬+團隊PK
1. 溝通技巧總結
1）及時表揚—體現重視
2）細節(jié)描述—傳遞真誠
3）鼓勵繼續(xù)—彰顯信心
情商便利貼：避免夸張與虛假，確保真誠與具體。
六、企業(yè)危機公關應對
案例分析：馬自達召回事件中的危機公關應對
1. 溝通技巧總結
1）高層快速響應
2）信息盡量透明
3）公眾積極互動
情商便利貼：展示誠意與決心，增強公眾支持與信任。

第五講：搭建——溝通中的領導力與影響力
一、領導力的*視角
1. 領導力與*思維的結合
1）思維模式多樣性
2）提升團隊整體思維
3）持續(xù)學習和創(chuàng)新
2. 領導風格與高情商溝通
1）有效溝通促進領導效能
2）皆有適應性與靈活性
案例分析：丹尼爾·戈爾曼的情商理論在企業(yè)管理中的應用
二、領導者影響力的構建與運用
1. 影響力在高情商溝通中的作用
1）促進決策執(zhí)行與團隊協作
2）建立信任，塑造領導者魅力
2、國際商務環(huán)境中的溝通原則
1）深入理解并尊重文化差異
2）敏銳捕捉時機并分析決策
3）領導者戰(zhàn)略眼光，關注長遠利益
案例分析：總理的大國外交
復盤總結：未來溝通的無限可能

溝通核心技巧課程