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勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)

課程背景：
2008年以來，國家先后出臺(tái)并實(shí)施了《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》、《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》、《職工帶薪年休假條例》、《最高法院勞動(dòng)爭議司法解釋一、二、三、四》等法律法規(guī)全國各地的勞動(dòng)爭議持續(xù)急劇遞增，傳統(tǒng)的人力資源管理模式正接受著法律法規(guī)全方位的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)！ 
絕大部分以企業(yè)的敗訴案例應(yīng)該讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，廣大用人單位必須盡快構(gòu)建合法、合理、牢固且全面的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，企業(yè)管理層及HR專業(yè)部門應(yīng)該積極應(yīng)對以減少或杜絕勞動(dòng)爭議的發(fā)生及發(fā)生后敗訴的概率！然而勞動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)隱藏在企業(yè)人力資源管理各個(gè)流程、環(huán)節(jié)之中，如果不能把勞動(dòng)法律法規(guī)與人力資源管理全方位有機(jī)結(jié)合，那么所謂的勞動(dòng)爭議防范體系將是一紙空文。
以法律為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和控制法律風(fēng)險(xiǎn)為目的，緊密結(jié)合企業(yè)勞動(dòng)合同體系、規(guī)章制度體系和業(yè)務(wù)流程工作表單體系科學(xué)地構(gòu)建與完善企業(yè)的勞動(dòng)爭議防范體系，是企業(yè)構(gòu)建、穩(wěn)定、健康勞資關(guān)系，迎接新經(jīng)濟(jì)新機(jī)會(huì)到來的前提條件！

課程收益：
● 了解與用人單位勞動(dòng)用工領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)及可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)；
● 具備三位一體的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防控制思維，科學(xué)構(gòu)建勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防控體系；
● 掌握勞動(dòng)規(guī)章制度、勞動(dòng)合同體系及勞動(dòng)關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合法、合規(guī)診斷、修訂、優(yōu)化的應(yīng)用技能；
● 掌握風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防控制和化解應(yīng)對技巧，以便在實(shí)際勞動(dòng)關(guān)系管理過程中進(jìn)行有效運(yùn)用；
● 通過本課程的學(xué)習(xí)，既指導(dǎo)用人單位勞動(dòng)關(guān)系管理操作的合法、合理性，又不傷害廣大員工的積極性與創(chuàng)造性，促進(jìn)人力資源管理的和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

課程對象：企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人和勞動(dòng)關(guān)系管理人員

課程大綱
第一講：勞資沖突與勞動(dòng)爭議概述
1、勞資沖突的概念
2、勞動(dòng)爭議的概念
3、勞動(dòng)爭議萌芽——員工申訴處理
1）員工申訴的三大因素
2）員工申訴的分類
3）員工申訴的主要原因
4）員工申訴記錄表與申訴反饋
4、勞動(dòng)爭議的處理程序
1）集體（民主）協(xié)商的程序
2）勞動(dòng)爭議的協(xié)商處理
3）勞動(dòng)爭議的調(diào)解處理
4）勞動(dòng)爭議的仲裁處理
5）勞動(dòng)爭議的訴訟處理
5、勞動(dòng)爭議處理相關(guān)法律法規(guī)
6、勞動(dòng)爭議處理程序
1）一般程序
2）特殊程序
7、勞動(dòng)爭議處理的基本原則
1）合法原則
2）公正原則
3）及時(shí)原則
4）著重調(diào)解原則

第二講：勞動(dòng)爭議調(diào)解實(shí)務(wù)方法與技巧
一、調(diào)解前的技術(shù)要點(diǎn)
1、廣義的準(zhǔn)備階段
2、狹義的準(zhǔn)備階段
二、案情資料準(zhǔn)備
1、吃透案情
2、查閱卷宗
3、理清訴求
三、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)準(zhǔn)備
1、勞動(dòng)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
1）協(xié)議解除
2）勞動(dòng)者解除
3）用人單位解除
案例：公司是否可以延長試用期
2、司法解釋標(biāo)準(zhǔn)
1）法定退休年齡人員的用工認(rèn)定
2）調(diào)解組織的選擇與調(diào)解協(xié)議的效力
3）規(guī)章制度的效力
3、新司法解釋的兩個(gè)變化
4、規(guī)章制度是人民法院審理勞動(dòng)爭議案件的必要條件
四、地方勞動(dòng)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
1、工資支付規(guī)定
2、獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)規(guī)定
3、特殊時(shí)期工資支付規(guī)定
五、企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
1、企業(yè)勞動(dòng)規(guī)則、勞動(dòng)合同、集體合同是調(diào)解員掌握的企業(yè)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
2、規(guī)章制度的效力

第三講：勞動(dòng)爭議調(diào)解的工作藝術(shù)
一、勞動(dòng)爭議調(diào)解的藝術(shù)
1、給當(dāng)事人希望
2、調(diào)解人性
3、做公正的學(xué)問
4、小調(diào)解大社會(huì)
5、敢于迎接困難和挑戰(zhàn)
二、善于把握心麗，控制復(fù)雜局面
1、出色調(diào)解的“三心”
2、調(diào)解技巧之“七劍下天山”
三、講究語言藝術(shù)，巧妙促成調(diào)解
四、調(diào)解后總結(jié)提高
1、三種類型的調(diào)解方式
2、調(diào)解過程中的注意事項(xiàng)

第四講：勞動(dòng)爭議調(diào)解案例研討【模擬仲裁庭】
1、人員分組
1）仲裁員3人（其中首席仲裁員1人）
2）申請人1人及代理人2人；
3）被申請人1人及代理人2人；
4）書記員1人；
5）剩余人員分2組：申請人智囊團(tuán)+被申請人智囊團(tuán)
2、模擬開庭完整流程
3、老師點(diǎn)評(píng)

結(jié)語：通過全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)勞動(dòng)法律知識(shí)，做到“有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)”，規(guī)范勞動(dòng)用工管理行為，減少勞動(dòng)爭議與糾紛，構(gòu)建和諧、健康、穩(wěn)定的勞動(dòng)用工關(guān)系，開創(chuàng)政府放心、單位安心、員工舒心的多贏局面。

勞動(dòng)爭議調(diào)解培訓(xùn)