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門店店務(wù)流程培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
終端導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、加盟商

課程簡(jiǎn)介
導(dǎo)入：
店務(wù)流程的實(shí)質(zhì)——5W1H
店務(wù)流程的關(guān)鍵——人、貨、場(chǎng)
第一部分：營(yíng)業(yè)前
第一講：做好售前準(zhǔn)備的重要性
1、事前的控制和準(zhǔn)備，勝于事中和事后的調(diào)整和改善
2、完善的售前準(zhǔn)備有助于提高工作效率，提升銷售業(yè)績(jī)，
3、做好售前準(zhǔn)備，降低不必要的損失
視頻欣賞：準(zhǔn)備是勝利的前提

第二講：人的準(zhǔn)備
1、導(dǎo)購(gòu)員的角色定位
2、店長(zhǎng)的角色定位
3、保持良好的形象——儀容儀表
4、保持積極、主動(dòng)、付出、負(fù)責(zé)、感恩的心態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練：心態(tài)決定業(yè)績(jī)
5、導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的知識(shí)
6、人員排班的4條原則
7、打造高效例會(huì)流程
現(xiàn)場(chǎng)演練：門店例會(huì)

第三講：貨的準(zhǔn)備
1、為什么倉(cāng)庫(kù)里庫(kù)存積壓，門店卻沒(méi)有貨賣
2、做好門店貨品分析
3、適時(shí)補(bǔ)貨，保證貨品充足
4、新款、暢銷款、促銷補(bǔ)貨策略
5、設(shè)定每日主推產(chǎn)品
6、銷售工具準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：為什么倉(cāng)庫(kù)的貨越賣越多？
第四講：場(chǎng)的準(zhǔn)備
1、陳列
顧客行走習(xí)慣分析
門店陳列原則
陳列的效果和意義
陳列是無(wú)聲的銷售員
如何通過(guò)陳列塑造產(chǎn)品價(jià)值
2、衛(wèi)生
3、燈光
4、音樂(lè)
5、收銀臺(tái)

第二部分：營(yíng)業(yè)中
第一講：人員管理
1、人員形象
微笑是最好的銷售技巧
站姿/走姿/蹲姿/手勢(shì)
2、服務(wù)質(zhì)量
顧客購(gòu)買的原因
讓顧客快樂(lè)成交
5S服務(wù)原則
做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員
視頻欣賞：服務(wù)決定成交
3、目標(biāo)管理
為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
制定有效的目標(biāo)
目標(biāo)管理SMART原則
店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
目標(biāo)管理工具——銷售報(bào)表、龍虎榜
目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
員工對(duì)銷售目標(biāo)恐懼的原因及解決方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、落實(shí)，并列出行動(dòng)計(jì)劃
4、交接班管理
5、即時(shí)例會(huì)

第二講：貨品管理
1、即時(shí)貨品信息更新通報(bào)
2、門店收貨流程
3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫(kù)存
4、貨品防盜防損
頭腦風(fēng)暴：門店貨品損耗的原因及預(yù)防措施

第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理
1、保持門店衛(wèi)生
2、讓陳列永遠(yuǎn)保持新鮮感
3、營(yíng)造舒適的門店氛圍
4、沒(méi)有顧客時(shí)讓員工動(dòng)起來(lái)
頭腦風(fēng)暴：沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以干什么？
5、巧妙處理顧客投訴，變?cè)V為金
6、收銀臺(tái)財(cái)務(wù)管理
7、現(xiàn)場(chǎng)安全管理

第三部分：營(yíng)業(yè)后
第一講：人員管理
1、賬務(wù)核對(duì)清楚
2、完成銷售報(bào)表
3、當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
4、填寫交接記錄
5、召開班后例會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：班后會(huì)流程

第二講：貨品統(tǒng)計(jì)
1、進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
2、貨品盤點(diǎn)

第三講：場(chǎng)的整理
1、陳列整理
2、門店衛(wèi)生
3、關(guān)水關(guān)電
4、關(guān)門防盜

門店店務(wù)流程培訓(xùn)