資深職業(yè)培訓(xùn)師
企業(yè)管理顧問
國內(nèi)服務(wù)營銷、新生代管理方面*的培訓(xùn)師之一
年度受邀培訓(xùn)超過1200小時(shí)。
曾擔(dān)任五百強(qiáng)企業(yè)(中國太保、東方航空)運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理
電話營銷中心運(yùn)營負(fù)責(zé)人
客戶服務(wù)處長等職
有豐富的管理和運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)【點(diǎn)擊詳細(xì)】
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來將 95% 的利潤分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。
有一個(gè)老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個(gè)問題,我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說對,非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來競爭格局是:入口之爭、用戶之爭。 無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)企業(yè)都在紛紛布局搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口與用戶。 在中國內(nèi)地尚未完全實(shí)現(xiàn)4G(第四代移動(dòng)通信技術(shù))商用的時(shí)候,5G(第五代移動(dòng)通信技術(shù))已經(jīng)進(jìn)入了媒體
1、就是視覺??腿藖淼侥愕辏铋_始那30秒鐘來到你店了,第一時(shí)間看到的場景是什么?比如感覺很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門口。從風(fēng)水學(xué)來講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你
我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當(dāng)初選的,不是質(zhì)量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法,會(huì)讓客戶更
房地產(chǎn)拓客十二式,客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶召集方式之一,其成本低、成效高的優(yōu)勢備受眾多項(xiàng)目青睞,其中拓客方式主要分為十二種,以下為拓客十二式在項(xiàng)目拓客工作中的實(shí)際應(yīng)用方法:
承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過程當(dāng)中,必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶講,在沒有交錢的時(shí)候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問題。 1、