客戶開(kāi)發(fā)以后，如何把客戶鞏固住，就成為了銷售人員的重要職責(zé)，接下來(lái)我給大家分享三個(gè)重要的策略來(lái)幫助你建立鞏固的客戶關(guān)系。
第一，在持續(xù)來(lái)往過(guò)程中要求客戶提供反饋。一直反饋的話，很多銷售人員還是不太習(xí)慣的，因?yàn)槿绻尶蛻綦S意的去反饋，銷售人員擔(dān)心客戶會(huì)無(wú)休止的抱怨，甚至?xí)堰^(guò)往合作的陳谷子，爛芝麻的，一些不開(kāi)心的，不滿意的全都會(huì)說(shuō)出來(lái)，這樣的事情說(shuō)起來(lái)的話客戶肯定帶情緒，銷售人員怕是招架不住。那么反過(guò)來(lái)講，如果你不去尋求反饋，客戶的抱怨就不存在了嗎？就像一個(gè)氣球一樣長(zhǎng)期不放里面的氣兒，而是儲(chǔ)備的抱怨的氣越來(lái)越多的時(shí)候氣球就會(huì)爆炸。所以尋求反饋，讓客戶把他內(nèi)心里的抱怨說(shuō)出來(lái)，我們不用擔(dān)心，這是我們尋求改進(jìn)的重要事跡，也是借這樣的機(jī)會(huì)去了解客戶，對(duì)我們業(yè)務(wù)上面有哪些期望改善的？這本身就是以客戶為中心的重要體現(xiàn)。
如果我們及時(shí)的向客戶尋求反饋的話，客戶會(huì)告訴我們兩個(gè)方面的信息，他之所以與我們合作，對(duì)我們比較滿意的是哪些方面？他也希望我們?cè)谀男┓矫婵梢宰龅酶?。所以?lái)講的話，如果我們能夠有效的了解到客戶這些反饋信息的話，對(duì)我們今后更有效的維護(hù)該客戶將有著非常重要的意義。
第二、與客戶定期的會(huì)談，討論他們的業(yè)務(wù)變化，并持續(xù)驗(yàn)證新的需求和挑戰(zhàn)。在我們跟客戶的合作過(guò)程當(dāng)中，我們一定要不斷的去探尋客戶新的需求，了解客戶未被滿足的需求，是我們持續(xù)跟客戶合作的基礎(chǔ)，大家想一想我們之所以過(guò)去跟客戶合作，就是因?yàn)榭蛻粲行枨笪覀兡軡M足，當(dāng)我們幫助客戶解決了客戶的需求以后，客戶為什么還會(huì)繼續(xù)跟我們合作呢？因?yàn)樗切┬碌奈幢粷M足的需求，我們還可以持續(xù)的幫助他們解決，最終幫助客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)性的發(fā)展。
第三、制定深入和廣泛的聯(lián)系人策略。銷售歸根到底是人際關(guān)系的游戲，如果不能很好的處理人際關(guān)系，那就很難將業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行下去，因?yàn)殇N售的本質(zhì)是滿足人的需求，而且對(duì)于一個(gè)人來(lái)講的話，他的個(gè)人需求業(yè)務(wù)的需求都要去平衡起來(lái)。更重要的是在客戶組織當(dāng)中，并不是一個(gè)人所能決定的這是在比較復(fù)雜的客戶組織當(dāng)中，里面本身角色的分工就需要處理客戶關(guān)系是一個(gè)整體的關(guān)系，尤其是決策者和影響者的關(guān)系，所以只有對(duì)客戶組織內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行深入的分析并制定廣泛的聯(lián)系人策略，客戶關(guān)系的維護(hù)才能不斷的深化。
以上就是持續(xù)的鞏固客戶關(guān)系的三大策略，希望能夠給各位熱愛(ài)銷售的朋友有所幫助。
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