職業(yè)化，是21世紀(jì)組織與個人的第一競爭力，缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化團隊將會制約企業(yè)的發(fā)展。如何進(jìn)行員工職業(yè)化塑造，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，在姚光林老師《員工職業(yè)化塑造》的課程中會有詳細(xì)講解。在實踐中，本人總結(jié)了員工職業(yè)化塑造的“一個中心、四個基本點”，即：以客戶價值為中心，以主動為策略，以服務(wù)為手段，以責(zé)任為基礎(chǔ)，以結(jié)果為導(dǎo)向。
一、以客戶價值為中心
客戶是一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，也是我們的衣食父母，客戶如果不購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)，員工的工資、福利便成了無源之水?？蛻魞r值是企業(yè)經(jīng)營的底線，決定著企業(yè)的生死存亡。作為職業(yè)化的員工，無論提供產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，都不能閉門造車，自我感覺良好，一定要考慮客戶的實際需求與認(rèn)同度，為客戶帶來價值，讓客戶感覺“物有所值”，甚至“物超所值”，不能只顧自己的利益與感受，切忌“一錘子交易”的小生意思維。事實證明：要追求共贏，先要讓客戶贏，忽略客戶=自斷后路。
二、以主動為策略
“主動”其實要求員工自動自發(fā)地工作。“主動”應(yīng)該包括“主動工作，主動協(xié)作，主動溝通，主動學(xué)習(xí)創(chuàng)新，主動解決問題，主動遵守游戲規(guī)則，主動承擔(dān)工作責(zé)任”等。主動性強調(diào)自我管理，就是在沒有人督促的情況下依然能夠嚴(yán)格要求自己的工作與行為。
三、以服務(wù)為手段
賣產(chǎn)品其實就是賣服務(wù)，服務(wù)能帶來增值。職業(yè)化員工要有服務(wù)的意識，特別是對待公司的客戶，售前、售中、售后的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是一樣的，如果真正能讓客戶擁有“上帝”的感覺，這些客戶會介紹更多的客戶。相反，如果服務(wù)太差勁，客戶會產(chǎn)生不滿情緒，這也會很快傳播給更多的潛在客戶，對企業(yè)品牌產(chǎn)生的殺傷力有時是致命的。
四、以責(zé)任為基礎(chǔ)
勇于承擔(dān)工作責(zé)任是合格員工的基本要求。我們提倡職業(yè)化員工擁有100％的責(zé)任思維，如果碰到與客戶、公司利益有關(guān)的所有事情，都要主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，把自己當(dāng)成公司的主人。本職工作要承擔(dān)全部責(zé)任，配合工作要承擔(dān)協(xié)作責(zé)任，下屬工作要承擔(dān)監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，其他同事工作要承擔(dān)提醒與建議責(zé)任等等。
五、以結(jié)果為導(dǎo)向
職業(yè)化要求員工工作必須提供“結(jié)果”，而不是僅僅去“做事情”。所謂“結(jié)果”就是做任何事情都要有完成時間的限制，質(zhì)量上符合公司或客戶的期望。而不是僅僅在執(zhí)行任務(wù)，例行職責(zé)，因為任務(wù)只是對流程、過程負(fù)責(zé)，不是對結(jié)果負(fù)責(zé)。比如，讓員工“打印一篇文章”，這只是任務(wù)，“把文章打印好，無錯字，病句，排版美觀，省紙，在盡可能短的時間內(nèi)打印出來，效率高”才是我們所要的結(jié)果，所有工作都可按“數(shù)量、質(zhì)量、時限、成本”幾個要素來提供結(jié)果，而不是蜻蜓點水般地做一下，敷衍了事。
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