課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：楊洪波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《非暴力溝通》課程
【課程背景】
非暴力溝通（Nonviolent Communication，NVC）提供具體的方法來幫助我們友愛地生活及與人建立友愛的聯(lián)系。2003年，聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）將NVC列為全球正式教育和非正式教育領(lǐng)域非暴力解決沖突的*實(shí)踐之一。2009年，華夏出版社出版了《非暴力溝通》一書。《非暴力溝通》幫助人們扭轉(zhuǎn)負(fù)面的思維方勢，用溫和的方式化解人際沖突，以維持輕松和諧的人際關(guān)系。
非暴力溝通指導(dǎo)我們表達(dá)和傾聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言。我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動(dòng)中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
本課程從認(rèn)識(shí)非暴力溝通、非暴力溝通的四要素、非暴力溝通的應(yīng)用這5個(gè)方面幫助員工成長進(jìn)步，提供了實(shí)用的方法和工具，助力卓越的自我管理者、優(yōu)秀的自我驅(qū)動(dòng)者和成功的人生掌控者！
【課程收益】
深刻認(rèn)識(shí)暴力溝通的危害；
了解非暴力溝通的背景；
了解溝通的原理與效果公式；
學(xué)習(xí)如何克服人際間、組織間的溝通障礙；
提升溝通中表達(dá)與傾聽技能；
掌握非暴力溝通的技巧；
學(xué)習(xí)、掌握非暴力溝通的四要素；
學(xué)習(xí)非暴力溝通的地處理憤怒的四步驟；
掌握在職場中、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)、兩性間如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通；
實(shí)現(xiàn)個(gè)人的身心健康，讓生活工作更愉快、幸福；
打造組織的和諧與高效，培養(yǎng)積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不斷成長的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】
基層員工、基層管理者、中高層管理者
【課程大綱】
第一章 認(rèn)識(shí)非暴力溝通
第一節(jié)、溝通的重要意義
1、溝通能力是職場核心技能
【案例】費(fèi)力不討好的助理
2、溝通的原理與效果公式
【案例】車間主任與技術(shù)人員
3、不良溝通造成的影響
【案例】某高管的不當(dāng)表態(tài)
4、暴力溝通的表現(xiàn)形式與危害
①道德評(píng)判
【案例】悲劇一直在發(fā)生
②進(jìn)行比較
【案例】別人家的孩子
③回避責(zé)任
【練習(xí)】“不得不”到“我選擇”
④強(qiáng)人所難
【案例】請(qǐng)求與命令
⑤矛盾的由來
【案例】自己的價(jià)值觀來衡量對(duì)方
第二節(jié)、提升溝通技能
1、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】不同性別、年齡、性格等溝通障礙
②組織間的障礙
2、營造融洽溝通氛圍
①做氣氛的調(diào)節(jié)者，不要做污染者
【案例】換銷售人員的原因
②友善、親和
【案例】微笑的力量
3、提升表達(dá)技巧
①語言表達(dá)能力
【互動(dòng)】表達(dá)與傾聽
②說話的技巧、藝術(shù)
【案例】從* BUT到Y(jié)ES AND
③注重非語言信息
【案例】職場中的溝通禁忌
④ 情緒管理
【討論】為什么要冷靜三思？
4、培養(yǎng)傾聽能力
①以自我為中心的傾聽
【案例】苦悶的女明星
②以對(duì)方為中心的傾聽
【互動(dòng)】拼“人”
③3F傾聽
【案例】如何面對(duì)工作的事實(shí)、親人的情緒，客戶的抱怨？
第二章、非暴力溝通四要素
1、要素一：觀察
① 主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙
【案例】猜猜看
② 基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
【案例】女司機(jī)
③ 區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
【案例】母親的暴力溝通
④ 變?cè)u(píng)價(jià)為觀察
【訓(xùn)練】觀察還是評(píng)論
2、要素二：感受
① 更重視他人的感受
【案例】換銷售人員的理由
② 面對(duì)逆耳話的四種選擇
a、責(zé)備自己；
b、指責(zé)他人；
c、體會(huì)自己的需要感受；
d、理解他人的需要感受。
③ 認(rèn)清感受的來源
【工具】ABC理論
④ 區(qū)分感受與想法
⑤ 表達(dá)感受的豐富詞語
【訓(xùn)練】表達(dá)感受
3、要素三：需要
【工具】馬斯洛的需求理論
① 選擇的自由
【案例】車禍未遂的啟示
② 生命健康成長的內(nèi)在動(dòng)力
【工具】驅(qū)動(dòng)力1、0 到3、0時(shí)代
③ 外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
【案例】體會(huì)“心流”
④ 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
【案例】結(jié)婚當(dāng)天新娘子開始生氣
【訓(xùn)練】需要與感受
⑤ 個(gè)人成長的三個(gè)階段
a、情感的奴隸；
b、面目可憎；
c、生活的主人
4、要素四：請(qǐng)求
① 提出具體的請(qǐng)求
【訓(xùn)練】具體的請(qǐng)求
② 區(qū)分請(qǐng)求與命令
【案例】請(qǐng)求與命令
③ 明確談話的目的
a、為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
b、為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
c、彼此之間關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
【案例】我討厭的是你的設(shè)計(jì)，我是愛你的！
④ 請(qǐng)求對(duì)方反饋
a、對(duì)方的感受；
b、對(duì)方的想法；
c、對(duì)方是否接受
⑤ 正確的請(qǐng)求方式
【案例】為什么不一樣？
第三章、非暴力溝通的應(yīng)用
1、非暴力溝通情緒篇--處理憤怒的四個(gè)步驟
① 區(qū)別刺激源與原因
【案例】“蓬蓬裙”計(jì)劃
② 評(píng)判而非刺激源導(dǎo)致憤怒
【案例】你也有超能力嗎？
③ 找到需要
【案例】被潑水的李彥宏
④ 提出明確清晰請(qǐng)求
【訓(xùn)練】處理憤怒發(fā)火前VS已經(jīng)發(fā)火
2、非暴力溝通職場篇
① 非暴力溝通的靜默練習(xí)
【案例】自我同理
② 學(xué)習(xí)周期：歡慶進(jìn)步、哀悼受挫
【案例】分享積極消息
③ 練習(xí)：建立自信、培養(yǎng)能力
【案例】如何適時(shí)拒絕
④ 強(qiáng)有力的請(qǐng)求：表達(dá)你想要的
【案例】羋月面對(duì)叛軍
3、非暴力溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
① 壓力反應(yīng)
【案例】逃跑--戰(zhàn)斗--僵住
② 傾聽，提出請(qǐng)求
【訓(xùn)練】臨在狀態(tài)--靜默同理--表達(dá)理解--猜測需要
③ 共贏---跨部門溝通的*途徑
【案例】爭搶到結(jié)盟
④ 團(tuán)隊(duì)沖突異議的處理步驟
a、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；
b、提出認(rèn)可部分；
c、自己學(xué)到什么；
d、提出反對(duì)部分
【工具】拉波波特法則
4、非暴力溝通兩性篇
① 兩性相處時(shí)的典型沖突
② 婚姻賦予了特殊身份與權(quán)力
【工具】拍球效應(yīng)
③ 深入探討四個(gè)問題
④ 生活中的場景應(yīng)用
a、聆聽訴求;
b、愛的不同表達(dá)；
c、到底想要什么；
d、先改變自己；
e、不同的理解
⑤ 第三選擇
【訓(xùn)練】看到我自己--看到你--找到你--與你協(xié)同
《非暴力溝通》課程
轉(zhuǎn)載：http://www.handlers.cn/gkk_detail/316203.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楊洪波