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績(jī)效管理工作坊培訓(xùn)

課程背景：
績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，成功實(shí)施績(jī)效管理需要企業(yè)各層級(jí)管理者的全身心投入，不但要通曉績(jī)效管理的基本理論、理念，還需要掌握績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)能力。在這方面，不同企業(yè)經(jīng)理人的能力是參差不齊的。事實(shí)上，很多企業(yè)在績(jī)效管理方面存在很多問(wèn)題：
● 目標(biāo)設(shè)定由上級(jí)說(shuō)了“算”，員工參與度低、承諾度低，很多員工說(shuō)不清自己本月度/季度目標(biāo)是什么、本部門(mén)目標(biāo)是什么，最終上級(jí)說(shuō)了也不“算”；
● 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程“一放就亂”、“一管就死”，缺乏有效的監(jiān)控過(guò)程與機(jī)制；
● 上級(jí)對(duì)員工缺乏有效的反饋、指導(dǎo)與教練輔導(dǎo)，員工得不到必要的幫助與支持；
● 績(jī)效考評(píng)傾向于平均主義，年終評(píng)價(jià)區(qū)分不了績(jī)優(yōu)員工與不達(dá)標(biāo)人員，考評(píng)流于形式；
● 績(jī)效考核側(cè)重評(píng)分與獎(jiǎng)金發(fā)放，沒(méi)有績(jī)效面談及與績(jī)效改進(jìn)，管理者回避績(jī)效面談，績(jī)效差的員工沒(méi)有明顯改進(jìn)；
● 績(jī)效激勵(lì)沒(méi)有真正發(fā)揮作用，管理者對(duì)于非物質(zhì)激勵(lì)與激發(fā)員工敬業(yè)度的認(rèn)知狹窄，對(duì)策缺失。
以上這些問(wèn)題是企業(yè)績(jī)效管理有效性的“漏斗”，導(dǎo)致績(jī)效管理不能充分發(fā)揮作用，不能支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
本課程應(yīng)用工作坊研討/演練與老師講授/點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的方式，幫助中層管理者正確實(shí)施績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)執(zhí)行、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工自我管理，提升個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和公司績(jī)效目標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
● 分析績(jī)效管理體系的關(guān)鍵成功因素，優(yōu)化公司績(jī)效管理體系，澄清相關(guān)方績(jī)效管理責(zé)任
● 理解公司戰(zhàn)略解碼流程，掌握部門(mén)/團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法，輔導(dǎo)員工設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激發(fā)員工對(duì)目標(biāo)的承諾，樹(shù)立達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈愿望
● 掌握績(jī)效過(guò)程管理方法，建立監(jiān)控機(jī)制，準(zhǔn)確掌握績(jī)效實(shí)施情況，及時(shí)糾正工作中的偏差
● 掌握績(jī)效反饋與績(jī)效輔導(dǎo)的方法，促進(jìn)員工提升能力與主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)
● 掌握績(jī)效評(píng)估流程，科學(xué)評(píng)價(jià)員工績(jī)效，給出合理的績(jī)效等級(jí)，有效實(shí)施績(jī)效面談
● 掌握績(jī)效診斷與績(jī)效激勵(lì)的方法，提供針對(duì)性激勵(lì)，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，建立績(jī)效導(dǎo)向文化

課程對(duì)象：中層管理者

課程大綱
導(dǎo)入：組建工作坊
1、小組成員列舉績(jī)效管理的實(shí)際問(wèn)題
2、小組匯總問(wèn)題，寫(xiě)在白板紙上
3、小組代表分享，白板紙掛在墻壁上（課程結(jié)束前20分鐘，回顧）
第一講：績(jī)效管理系統(tǒng)思考
一、績(jī)效管理的本質(zhì)
1、什么是績(jī)效
2、績(jī)效管理PDCA
二、績(jī)效管理的目的與責(zé)任
1、績(jī)效管理三大目的
2、管理的責(zé)任分工
3、績(jī)效管理的十大問(wèn)題
三、績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)
1、目標(biāo)鏈縱向一致性，橫向?qū)R
2、員工參與式管理
3、實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)與上升
4、通過(guò)衡量進(jìn)行控制
四、績(jī)效管理體系建設(shè)
1、科學(xué)的績(jī)效管理體系
——價(jià)值創(chuàng)造-價(jià)值評(píng)價(jià)-價(jià)值分配
2、科學(xué)實(shí)施績(jī)效管理三原則
3、卓越績(jī)效驅(qū)動(dòng)力：《領(lǐng)導(dǎo)者的資質(zhì)》（稻盛和夫著）五項(xiàng)素質(zhì)

第二講：制訂績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃
一、績(jī)效管理目標(biāo)訪談
1、兩人一組，角色扮演
2、外部壓力與內(nèi)在承諾的區(qū)別
3、績(jī)效目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)與員工共有
二、企業(yè)戰(zhàn)略解碼
1、平衡計(jì)分卡（BSC介紹）
2、企業(yè)目標(biāo)分解流程
案例：企業(yè)戰(zhàn)略解碼
三、設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)步驟
1、目標(biāo)設(shè)定流程介紹
1）設(shè)定部門(mén)潛在目標(biāo)
2）排定目標(biāo)優(yōu)先順序
3）從目標(biāo)到KPI三步驟
4）確定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)：SMART原則
5）輔導(dǎo)員工設(shè)定目標(biāo)：五個(gè)要點(diǎn)
2、目標(biāo)設(shè)定流程演練
案例：某公司技術(shù)研發(fā)部門(mén)目標(biāo)設(shè)定流程演示（工作坊成果之一）如下
3、目標(biāo)設(shè)定小結(jié)與檢查標(biāo)準(zhǔn)
四、制定工作計(jì)劃
1、將目標(biāo)分解成任務(wù)四步驟
2、制定計(jì)劃的方法
案例：將目標(biāo)落實(shí)的方法論
五、某公司PBC績(jī)效目標(biāo)制定
1、組織績(jī)效目標(biāo)
2、個(gè)人績(jī)效目標(biāo)
3、能力提升計(jì)劃
4、員工自評(píng)綜述
5、主管評(píng)價(jià)意見(jiàn)及等級(jí)
6、評(píng)價(jià)等級(jí)
7、承諾人簽名

第三講：績(jī)效過(guò)程管控與賦能
一、績(jī)效過(guò)程管控
1、會(huì)議機(jī)制要點(diǎn)
2、溝通機(jī)制要點(diǎn)
3、績(jī)效觀察與記錄方法
4、績(jī)效管控的原則與工具匯總
二、績(jī)效過(guò)程賦能
1、養(yǎng)成溝通習(xí)慣
1）溝通有備
2）主談績(jī)效
3）九字箴言
2、績(jī)效反饋與演練
1）績(jī)效反饋的重要性
2）績(jī)效反饋缺失的原因
3）有效反饋的四個(gè)原則
4）績(jī)效反饋類(lèi)型：正面反饋（STAR）與發(fā)展型反饋（STAR/AR）
案例：某公司績(jī)效反饋工作坊成果展示
3、實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)
1）推動(dòng)與拉動(dòng)工作模式
2）績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
3）績(jī)效輔導(dǎo)的流程——GROW 模型
案例：某公司績(jī)效輔導(dǎo)演練流程

第四講：績(jī)效考評(píng)與面談
一、績(jī)效考評(píng)步驟解讀
1、了解詳細(xì)信息
2、記錄詳細(xì)信息
3、管理者評(píng)估
4、邀請(qǐng)員工自評(píng)
5、管理者填寫(xiě)評(píng)估表
6、核準(zhǔn)信息
二、績(jī)效考評(píng)等級(jí)
1、績(jī)效考評(píng)六個(gè)原則
2、案例：某頭部企業(yè)績(jī)效考評(píng)方法
3、績(jī)效考評(píng)的誤差及其避免方法
三、績(jī)效面談步驟與技巧
1、績(jī)效面談步驟
1）面談前：兩項(xiàng)準(zhǔn)備
2）面談中：五個(gè)步驟
3）面談后：記錄與確認(rèn)
觀看視頻：績(jī)效面談技巧學(xué)習(xí)
角色演練：績(jī)效面談角色演練
案例：某公司中層經(jīng)理績(jī)效面談演練（工作坊成果之一）
小結(jié)：績(jī)效面談的要點(diǎn)與原則

第五講：績(jī)效改進(jìn)與激勵(lì)
一、績(jī)效診斷與改進(jìn)
1、績(jī)效診斷工具箱
2、績(jī)效改進(jìn)三步驟
二、績(jī)效激勵(lì)
1、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
1）績(jī)效評(píng)估九宮格
2）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用案例
2、績(jī)效激勵(lì)的法則
1）績(jī)效激勵(lì)的原則
2）平衡內(nèi)外激勵(lì)因素
案例：激勵(lì)菜譜
案例：知名企業(yè)激勵(lì)設(shè)計(jì)方法
3、營(yíng)造良好組織氛圍
1）Q12員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)
2）Q12員工敬業(yè)度階梯
3）賦能工作場(chǎng)所——Q12低分項(xiàng)改善對(duì)策
案例：某公司Q12測(cè)評(píng)與低分項(xiàng)改善措施

第六講：課程問(wèn)題回顧與總結(jié)
一、回顧課前（墻上）績(jī)效管理問(wèn)題
1、哪些問(wèn)題已經(jīng)得到解決
2、哪些問(wèn)題尚未得到解決
二、課程知識(shí)點(diǎn)與工具回顧
三、學(xué)員填寫(xiě)課后行動(dòng)計(jì)劃

績(jī)效管理工作坊培訓(xùn)