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績效輔導和反饋培訓

課程背景：
羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓說：管理者和員工關注他們曾經衡量的事情，但無法管理好他們不打算衡量的事情。因此，管理者的注意力過度地集中在短期財務指標的影響上，并未充分關注企業(yè)戰(zhàn)略目標。如果沒有較為先進及可落地的業(yè)績衡量系統(tǒng)，管理者就無法有效的開發(fā)和調動他們的無形資產，因而喪失重要的價值創(chuàng)造機會。平衡記分卡（BSC）則可保持所有組織資源（管理團隊、業(yè)務音位、支持部門、信息技術、員工招募和培養(yǎng)）協(xié)調一致，并高效的實施企業(yè)的長期戰(zhàn)略（戰(zhàn)略的成功執(zhí)行需要三個要素，突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略。如果不能不能衡量第二個要素，就不能管理第三個要素，如果不能描述第一個戰(zhàn)略，就不能衡量第二個戰(zhàn)略）。
*說：“并不是有了工作才有目標，而是有了目標才能確定每個人的工作。”因此管理者應該通過制定目標對下屬進行管理，當高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，并采用關鍵績效指標（KPI)對下級進行考核、評價和獎懲。然而，在實際管理中，績效管理問題如下一直困擾著管理者： 
管理者無法精準的分解戰(zhàn)略目標至崗位？
管理者缺乏科學的制定員工績效指標？
管理者在績效評價中主觀思維現(xiàn)象多？
員工整天忙碌，業(yè)績不明顯，沒有成效？
不知道如何配合他人提升組織績效？
不清楚自己業(yè)績低下原因何在？
本課程從績效管理者的職責定位入手，重點分享平衡記分卡（BSC)的應用、關鍵績效指標（KPI）設計及落地、員工績效反饋及輔導，掌握科學的工具方法，幫助學員更加精準的掌握企業(yè)戰(zhàn)略目標，并能將戰(zhàn)略目標分解落地，提升組織及全員的工作績效。

課程目標：
● 找準定位——各層級中清晰認知在績效推進中的績效任務及職責，幫助每一名員工更加清晰了解自己的工作重點及績效達成關鍵
● 落地戰(zhàn)略——能夠結合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)力，掌握BSC工具方法運用，科學分解企業(yè)戰(zhàn)略目標
● 科學設計——能夠結合戰(zhàn)略及崗位的實際情況設計崗位KPI關鍵績效指標，確?？冃Э己斯焦?，科學規(guī)范，績效評價有章可循
● 崗位增值——學會績效輔導PBC工具，做好績效改進工作，幫助員工找到績效差距，并給出合理的解決建議，提升個體績效水平
● 實戰(zhàn)運用——掌握績效面談的工具，快速了解員工，精準匹配面談話術，四個步驟應對不同類型員工的面談策略

課程對象：企業(yè)中、高層管理人員、人力資源管理人員、績效管理人員

課程大綱
問題：作為直線部門/HR部門管理者，在推行績效管理的過程中遇到的*難點是什么？
第一講：強化認知——績效管理者的角色認知及定位
導入：績效管理的前世今生
一、績效考核與績效管理的概念解析
1、績效是什么
2、考核是什么
二、績效管理四大主體
1、決策主體——高層管理
2、管理主體——直線經理
3、執(zhí)行主體——員工個體
4、驅動程序——人力資源
三、企業(yè)各類人員在績效管理工作中的角色認知
1、HR管理人員在績效管理中承擔的責任和主要工作
2、中層管理人員在績效管理中的角色與主要責任
3、中層管理人員與人力資源部的分工與合作
4、一般員工在績效管理中的角色與主要責任
四、績效管理不成功五大成因解析
1、人的認知不到位——全體人員
2、考核技術不過關——制度體系
3、考核模式不匹配——流程操作
4、缺乏全員的支持——企業(yè)文化
5、考評結果不客觀——指標設計
案例分享：華為公司績效管理價值基礎與考核導向
五、各層級人員在績效推進中的五個執(zhí)行
1、目標執(zhí)行——解決執(zhí)行方向的問題
2、組織執(zhí)行——解決誰來執(zhí)行的問題
3、現(xiàn)場執(zhí)行——解決有效執(zhí)行的問題
4、流程執(zhí)行——解決怎么執(zhí)行的問題
5、文化執(zhí)行——解決持續(xù)執(zhí)行的問題
本節(jié)收獲：各部門，各職級人員角色分工及績效的工作職責，更好的去推進工作？

第二講：戰(zhàn)略落實——如何理解并落地企業(yè)戰(zhàn)略
案例分析：某公司計劃將30名操作工人在短時間內提升新的技能
一、企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？
1、企業(yè)戰(zhàn)略的內涵
1）股東價值 
2）客戶管理
3）流程管理
4）核心能力
5）產品質量
6）創(chuàng)新
7）人力資源
8）信息技術
9）組織設計
10）學習成長
模型：價值創(chuàng)造的簡單模型
2、戰(zhàn)略地圖：描述組織如何創(chuàng)造價值
圖形：戰(zhàn)略地圖說明組織如何創(chuàng)造價值
3、戰(zhàn)略地圖建立的三項原則
1）平衡各種力量的矛盾
2）以差異化的客戶價值主張為基礎
3）價值通過內部流程來創(chuàng)造
案例：某公司
二、掌握企業(yè)戰(zhàn)略地圖
1、財務層面
2、客戶層面
3、內部流程層面
4、學習與成長層面
三、企業(yè)構建戰(zhàn)略地圖的三種模式研討
1、總成本*戰(zhàn)略
圖表：戰(zhàn)略地圖模版：總成本*戰(zhàn)略
2、產品領先形戰(zhàn)略
圖表：戰(zhàn)略地圖模版：產品領先戰(zhàn)略
3、全面客戶解決方案
四、戰(zhàn)略地圖落地六個步驟
第一步：確定股東價值
第二步：調整客戶價值
第三步：確定價值提升時間表
第四步：確定價值創(chuàng)造流程
第五步：提升戰(zhàn)略資產準備度
第六步：確定戰(zhàn)略行動方案及預算
案例：HI-TEK制造公司的戰(zhàn)略

第三講：目標落地——戰(zhàn)略目標的KPI設計與落地
問題：您在運用KPI時*的困難有哪些？遇到這些困難您是如何處理的？
一、關鍵績效指標四個特點
1、KPI是基于對公司戰(zhàn)略目標的分解
2、KPI只抓取關鍵的、與業(yè)績直接相關的指標
3、KPI是強結果導向的考核指標
4、KPI是以財務指標或直接影響財務指標為主
二、關鍵績效指標（KPI）的八大問題
1、如何進行KPI有效性測試
2、如何分解企業(yè)級KPI
3、如何定義KPI標準
4、如何客觀收集績效數據
5、哪些人員適合用KPI考評
6、如何設計KPI權重
7、如何設計KPI評分標準
8、如何設計KPI考核表
三、分解績效指標設計基本方法——“魚骨圖”
工具：任務分工矩陣：公司目標分解到部門目標
實踐分享：某港資上市公司目標分解到部門目標
魚骨圖法：部門目標分解到個人目標
現(xiàn)場演練：利用魚骨圖法把銷售部/人力資源部/制造部的目標分解到每個崗位
四、KPI指標設計思路與原則
1、KPI設計的4個思路
2、KPI設計的5個原則
五、KPI關鍵績效指標指標類型
1、指標與目標的區(qū)別
2、崗位職責中提取KPI的2種方法
3、常見的3種KPI關鍵指標
案例：不同類型的KPI提取 
六、KPI指標體系設計的流程
1、確定業(yè)務重點
案例分享：企業(yè)公司級KPI指標設計與提?。☉?zhàn)略地圖應用）
2、分解出部門KPI
課后練習：部門級KPI提煉與設計（任務矩陣應用）
3、分解出個人KPI
課后練習：崗位級KPI提煉與設計（魚骨圖應用）
4、設定評價標準
5、審核關鍵績效指標
七、戰(zhàn)略導向績效考核指標的兩種主要類別
1、KPI類指標設計
1）KPI設計的四個誤區(qū)
2）KPI指標設計的三種方法
視頻：如何提取關羽的KPI
2、作目標的三類指標
八、設計KPI績效指標體系
案例：KPI基本指標標準與卓越指標標準舉例
案例：某上市公司招聘專員及薪酬專員KPI指標分享
1、KPI定義與計算方式（案例分享）
2、KPI計分方法（案例分享：某知名企業(yè)KPI計分表展示）
3、如何設計KPI的權重與配分？
4、關于配分的幾點經驗分享
5、關于考核周期的設計
課后作業(yè)：各部門負責人在規(guī)定時間內完成團隊KPI指標庫
本節(jié)收獲：掌握KPI指標的設計、權重設計、評價標準，科學的為員工設計KPI，真正提升員工的績效水平

第四講：高效輔導——精準高效績效輔導與改進
問題導入：員工績效一直不理想，如何幫助提升，怎么進行科學輔導？
一、績效輔導面談的目的
1、就事論事
2、著重未來
3、獎優(yōu)改劣
4、雙方共識
5、共同布局
6、協(xié)議未來
二、績效輔導的推進的四個階段
1、文化適應階段
2、習慣固化階段
3、逐步改善階段
4、自動運行階段
三、用好PBC承諾書簽定與跟蹤
1、什么是PBC？
2、PBC績效管理指標體系及主要內容
3、PBC績效管理全流程
4、PBC的撰寫方法說明
案例分享：IBM公司PBC績效管理模式
四、績效輔導的五個一工程
目標第一：明確目標形成共識
計劃第二：明確資源分清輕重
監(jiān)督第三：監(jiān)測行為掌握進度
指導第四：指導解惑精神支持
評估第五：定期復查改進工作
工具：復盤技術應用
五、績效輔導的步驟
1、多方了解PBC承諾人的狀況
2、約定輔導的方式與場合
3、給出反饋與輔導
收獲：績效改進計劃樣例
4、記錄輔導的結果
收獲：中期輔導審視記錄模板
工具表單：績效面談講改表模版
六、如何進行績效反饋?
——什么是真正的問題?
1）查找問題的方法---復盤四步法
2）績效面談談什么----組織層面
3）績效面談談什么----個人層面
4）績效面談的框架思維
5）A--B的引導模式應用
6）提煉行動計劃
總結：績效反饋是先人后事還是先事后人?
本節(jié)收獲：掌握績效面談的目的、績效改進的核心、方法。運用PBC（個人承諾計劃）幫助員工改進績效。

第五講：輔導實戰(zhàn)——如何高效的進行績效面談
第一步：開局破冰
1開局破冰，建立信任
2、PPP面談開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）
3、“硬破冰”&”軟破冰”
4、“立場”VS“利益”
5、“集體利益”VS“個人利益”
情境案例：如何與內向員工進行績效面談
第二步：提案引導
1、何時“開價”最好
2、如何做到可進可退
3、有理有據的提案方式
4、有效提案的四大招式
5、引導對方的期望值
情境案例：如何同驕傲的員工進行績效面談
第三步：推擋讓步
1、推擋讓步的基本原則
2、推擋讓步的心理博弈
3、面談推擋讓步的技巧
情境案例: 如何同績效差/無進步的員工的進行績效面談
第四步：促成協(xié)議
1、拓寬策略與逐項策略
2、促成共識的方法（交集法,切割法,拓展法）
3、各種僵局/異議/圈套等問題應對
4、BATNA*替代方案
5、實現(xiàn)對方的“感覺雙贏”
情境案例：如何做員工的心理疏導

績效輔導和反饋培訓